Meer dan verzekeringen: Serviceadministratie

Van oudsher hanteren verzekeraars een binair concept bij het beoordelen van een claim: ofwel accepteren, ofwel afwijzen. De klant van vandaag verwacht echter service en ondersteuning die veel individueler is dan dat. Een hernieuwde focus op het belang van de customer experience luidt een nieuw tijdperk in voor verzekeringen. Early adopters bieden nu al preventieve en aftercareservices in combinatie met klassieke verzekeringspolissen.

Stelt u zich voor: u koopt een nieuwe fiets en sluit hiervoor een diefstalverzekering af. Een paar maanden later wordt uw fiets gestolen, en uw verzekeraar keert een vergoeding uit volgens de polisvoorwaarden. Natuurlijk bent u blij dat uw verzekeringsmaatschappij uitbetaalt, maar daarmee is uw totale verlies nog niet gecompenseerd. U moet namelijk opnieuw het hele aankoopproces doorlopen, waarbij u hoopt dat de prijs nog hetzelfde is als toen u het eerste exemplaar kocht.

Maar wat als de fiets niet meer verkrijgbaar is? Of inmiddels duurder is geworden?

Dit soort problemen viel tot voor kort buiten het takenpakket van verzekeraars. Inmiddels is er echter een trend ingezet naar het aanbieden van een veel bredere service. Daarom doen verzekeraars die de komende tien jaar een concurrentievoordeel willen behouden er goed aan om ook serviceadministratie met open armen te ontvangen.

Serviceadministratie

Wat is het en waarom is het zo belangrijk voor de toekomst van verzekeraars?

Om te begrijpen wat het belang is van serviceadministratie geven we een voorbeeld uit de praktijk van een jong en snelgroeiend bedrijf dat e-bikes verkoopt. Het in Nederland gevestigde VanMoof, vaak ook de Tesla onder de fietsen genoemd, brengt hun geavanceerde en enorm populaire e-bikes wereldwijd op de markt.

VanMoof biedt een verzekeringspolis die garandeert dat je gestolen fiets wordt vervangen, tot maximaal drie keer in de loop van drie jaar – op zich al een geweldige dekking, maar het bedrijf heeft nog meer te bieden. Waarmee VanMoof een lichtend voorbeeld is voor verzekeraars, is met hun diefstalpreventie en aftercareservice – oftewel met wat in de verzekeringsbranche vaak ‘congiërgediensten’ worden genoemd.

Wordt je fiets gestolen, dan stuurt VanMoof een speciaal team de weg op om hem op te sporen en bij je terug te brengen. Mochten ze hem niet vinden, dan krijg jij een nieuwe fiets. En om dat proces zo klantvriendelijk mogelijk te maken, kan deze dienst in gang worden gezet met één druk op de knop via de smartphone van de eigenaar.

Het Axon-platform van Keylane biedt volledige ondersteuning voor serviceadministratie

Axon houdt het simpel: één verkoop, één systeem

Wij hebben in Axon de volledige functionaliteit ingebouwd die een verzekeraar nodig heeft om niet-verzekeringsdiensten moeiteloos samen met standaard verzekeringspolissen te verkopen, en ook nog in dezelfde verkoop.

Neem het volgende, bekendere voorbeeld: u verkoopt een autoverzekering en wilt daarbovenop snelle respons bieden. Bijvoorbeeld het afleveren van een vervangende auto als de klant met pech langs de weg staat of bij een ongeval betrokken is. Axon biedt volledige ondersteuning voor uw btw-administratie. Bovendien heeft u met deze oplossing de mogelijkheid om met één klik alle vereiste gegevens correct op te geven bij de belastingdienst, zowel voor verzekeringspolissen als voor niet-verzekeringsdiensten. Met een dergelijke functionaliteit beschikt u over eindeloos veel mogelijkheden om naast uw standaard verzekeringspolissen ook nieuwe diensten te verkopen. Zo kunt u uw productaanbod verder moderniseren en voldoen aan de behoeften van de polishouders van vandaag én morgen.

Customer Experience 2.0

Klanten verwachten steeds meer van dit soort preventieve en aftercareservices. In de nabije toekomst zullen ze conciërgediensten zelfs gaan zien als standaard bij de producten of diensten van het bedrijf waaraan ze hun tijd, geld en loyaliteit toevertrouwen. Ongetwijfeld nemen deze verwachtingen alleen maar toe. Verzekeraars die hier niet in meegaan zullen de komende jaren moeite hebben om concurrerend te blijven.

Voor verzekeraars ligt de toekomst in het uitgroeien tot empathische intermediairs voor wie de ervaring van de klant de allerhoogste prioriteit heeft. Om de bijbehorende conciërgediensten te kunnen aanbieden hebben verzekeraars wel de juiste tools nodig.

Bij Keylane kunnen we u garanderen: bij ons vindt u alle tools die u nodig heeft.

Over Keylane

Keylane is een leidende leverancier van SaaS-softwareoplossingen voor verzekeraars en pensioeninstellingen. Met behulp van innovatieve oplossingen die de manier waarop verzekeringssoftware werkt opnieuw definiëren, stelt Keylane verzekeraars en pensioeninstellingen in staat om hun activiteiten te optimaliseren en om hun doelen te bereiken. Al meer dan 270 klanten in de Benelux, Scandinavië, Duitsland, Oostenrijk en Zwitserland maken gebruik van de software van Keylane. 

Stuur voor meer informatie een e-mail naar contact@keylane.com of neem contact op met een van onze plaatselijke vestigingen.