Jenseits der Versicherung: Neues Service-Angebot

Traditionell haben Versicherungsanbieter in vielen Fällen einen binären Service betrieben: einen Schaden genehmigen oder ablehnen. Doch die Kunden von heute erwarten weitaus mehr personalisierte Dienstleistungen und Unterstützung. Ein neuer Fokus auf die Bedeutung des Kundenerlebnisses treibt eine neue Ära im Versicherungswesen voran, und „Early Adopters“ bieten bereits Präventions- und Nachsorgeleistungen in Kombination mit klassischen Versicherungsdeckungen an. 

Stellen Sie sich vor, Sie kaufen ein neues Fahrrad und schließen eine Versicherung gegen Diebstahl ab. Einige Monate später wird Ihr Fahrrad gestohlen, und Ihre Versicherung zahlt aus. Natürlich sind Sie froh, dass Ihre Versicherung gezahlt hat, aber damit allein ist Ihr Schaden noch nicht behoben. Sie müssen nun den Prozess des Fahrradkaufs erneut durchlaufen und hoffen, dass es noch zu dem Preis erhältlich ist, zu dem Sie es ursprünglich erworben haben.  

Aber was ist, wenn es nicht mehr verfügbar ist? Oder was ist, wenn das Fahrrad jetzt teurer ist?  

Das sind Probleme, die bis vor kurzem nicht in den Zuständigkeitsbereich der Versicherungsanbieter fielen. Aber hier findet aktuell eine Veränderung statt, und Anbieter, die sich im nächsten Jahrzehnt einen Wettbewerbsvorteil verschaffen wollen, tun gut daran, die Serviceverwaltung jetzt in ihr Angebot zu integrieren. 

Angebot neuer Services 

Was genau bedeutet das und warum ist es so wichtig für die Zukunft von Versicherungsanbietern? 

Um die Bedeutung der Service-Administration zu verstehen, lassen Sie uns ein Beispiel aus der realen Welt eines jungen und schnell wachsenden Unternehmens betrachten, das E-Bikes verkauft. Es handelt sich um das in den Niederlanden ansässige Unternehmen Van Moof, das oft als der Tesla der Fahrräder bezeichnet wird und seine hochmodernen und äußerst beliebten E-Bikes weltweit verkauft.  

VanMoof bietet eine Versicherungspolice an, die garantiert, Ihr gestohlenes Fahrrad bis zu drei Mal innerhalb von drei Jahren zu ersetzen – eine großartige Absicherung, aber damit noch nicht genug. Wo VanMoof sich als Vorbild für Versicherungsanbieter erweist, ist ihr Diebstahlpräventions- und Nachsorgeservice – genau das, was in der Versicherungsbranche oft als „Concierge-Service“ bezeichnet wird.  

Wenn Ihr Fahrrad gestohlen wird, schickt VanMoof ein spezielles Team auf die Straße, um es ausfindig zu machen und Ihnen zurückzugeben, und ersetzt es nur, wenn es nicht gefunden wird. Und um den Prozess so kundenfreundlich wie möglich zu gestalten, kann dieser Service mit einem einzigen Tastendruck auf dem Smartphone des Fahrers eingeleitet werden.  

Die Axon-Plattform von Keylane unterstützt die Funktionalität neuer Service-Angebote vollständig 

Axon macht es einfach: ein Verkauf, ein System 

Wir haben alle Funktionen in Axon eingebaut, die ein Versicherungsanbieter benötigt, um mühelos versicherungsfremde Dienstleistungen mit Versicherungspolicen zu verkaufen, und dass alles im selben Angebot.  

Betrachten wir ein anderes, häufigeres Beispiel: Sie verkaufen eine Kfz-Versicherung und möchten darüber hinaus einen Schnellreaktions- und Ersatzwagen-Lieferservice im Falle einer Panne oder eines Unfalls eines Kunden anbieten. Axon unterstützt Sie vollständig bei der Verwaltung der Mehrwertsteuer und sorgt mit einem einzigen Mausklick dafür, dass Sie sowohl für Versicherungsleistungen als auch für versicherungsfremde Leistungen korrekt an die Steuerbehörden berichten. Mit dieser Funktionalität sind Ihnen keine Grenzen gesetzt, wenn es darum geht, welche neuen Dienstleistungen verkaufen können. So können Sie Ihr Produktangebot weiter modernisieren und die Bedürfnisse der Versicherungsnehmer von heute und morgen erfüllen.  

Kundenerlebnis 2.0 

Die Erwartungshaltung der Kunden an diese Präventiv- und Nachsorgeservices wächst und schon bald werden Concierge-Services als Standardangebot erwartet werden, wenn der Kunde Zeit, Geld und Loyalität in die Produkte oder Dienstleistungen eines Unternehmens investiert. Es ist sicher, dass diese Erwartungen weiter steigen werden, und diejenigen Versicherungsanbieter, die sich dem nicht anpassen, werden es in den nächsten Jahren schwer haben, wettbewerbsfähig zu bleiben.  

Die Zukunft der Versicherungsanbieter liegt darin, Agenten der Empathie zu werden, die das Kundenerlebnis immer über alles andere stellen. Aber um Concierge-Services anbieten zu können, brauchen die Anbieter die richtigen Tools. 

Wir bei Keylane können selbstbewusst sagen, dass wir die richtigen Werkzeuge für Sie bereit haben.  

Über Keylane

Keylane ist ein führender europäischer Anbieter von flexibler Standardsoftware und SaaS für Versicherungsunternehmen. Mit hochmoderner Software, umfangreichen IT-Know-how und einem tiefen Verständnis für die Industrie möchte Keylane die Versicherungs- und Rentenbranche zur Transformation befähigen. Über 270 Kunden in den Benelux-Ländern, Skandinavien und der DACH-Region führen Ihre Geschäfte über Keylanes Software-Plattformen.  

Für weitere Informationen senden Sie eine E-Mail an contact@keylane.com oder setzen Sie sich mit einer unserer lokalen Niederlassungen in Verbindung.