Übertreffen Sie die Erwartungen Ihrer Kunden
In der heutigen digital-first Welt sitzt Ihr Kunde am Steuer. Er entscheidet, ob, wann und wie er mit einer Organisation interagieren möchte. Auch seine Erwartungen sind hoch: sei es bei der Frage, wie der Kundenservice mit Beschwerden umgeht, wie unkompliziert der Online-Bestellprozess wirklich ist oder ob er angemessen beraten wird. Und für Organisationen, die Kunden beeindrucken wollen, besteht die Herausforderung darin, diese Erwartungen zu übertreffen.
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