Sneller dan verwacht
De afdeling ING Verzekeren is een private label organisatie van Nationale-Nederlanden. Zij werkten met drie administratiesystemen die moesten worden uitgefaseerd. Keylane kreeg de opdracht om één systeemimplementatie te doen en daar 1 miljoen polissen naar toe te migreren.
ING bouwde de ‘voorkant-systemen’, dat wil zeggen de ING website, de mobiele app, de kantorensoftware en de koppeling met het relatiemanagementsysteem van de bank. Keylane ontwikkelde de achterkant. ‘We hebben uitvoerig getest, en toen het moment suprême was aangebroken, ging alles vlot.’
Sneller dan verwacht, maar ook arbeidsintensiever
De fase van het bouwen verliep in sommige opzichten sneller dan verwacht. Taco Wassenaar: ‘Het configureren van onze verzekeringsproducten ging verrassend snel. Daar waren we uiteraard blij mee. Het koppelen van het Keylane-systeem aan onze voorkant en het ontwikkelen van Keylane CD, dat het bestaande systeem van in- en excasso moest vervangen, was arbeidsintensiever. Maar ook daar zijn we naar tevredenheid uitgekomen.’
De eerste migratie was van de relatief overzichtelijke portefeuille rechtsbijstand- verzekering. Deze verliep volgens Taco Wassenaar ‘als een toneelvoorstelling’.
Daarmee bedoel ik dat de repetities soms wat moeizaam waren, terwijl op de uiteindelijke voorstelling niets viel aan te merken. We hebben drie keer geoefend voor het conversieweekend, en blijkbaar was dat niet voor niets. Want toen het moment suprême was aangebroken, ging alles vlot. In 36 uur waren we over en was het hele oude systeem uitgezet. Sneller dan we dachten.’
Het is superstabiel, terwijl er bijna een miljoen polissen zijn overgegaan.
Copyright, November 2018
Download de client case
Sindsdien werkt het nieuwe systeem naar tevredenheid. ‘Ik moet zeggen: het is superstabiel, terwijl er bijna een miljoen polissen zijn overgegaan. Heel bijzonder. En we zijn veel minder geld kwijt dan voorheen, aan loonkosten en aan licenties. Bovendien doen onze eigen mensen het functioneel beheer en het beheer van de producten. Dan zijn de lijnen kort en komen de oplossingen snel. Dat geeft grip en daarmee rust.’ De invoering van deze nieuwe polisadministratie was al met al een uitdaging voor beide partijen. Intensief, spannend, soms met flinke discussies, maar altijd constructief. En het eindresultaat voldoet aan al onze wensen en verwachtingen.’
Taco Wassenaar, Director ING Insurances
