Plexus Digital Engagement

biedt de eindgebruikers een digitale klantbeleving. Dankzij gepersonaliseerde notificaties en customer journeys regelt uw klant het zelf!

banner shape

Activatie: gepersonaliseerde notificaties op relevante momenten

Een eindklant zal op een aantal momenten in zijn leven informatie zoeken of hulp nodig hebben bij het pensioen of een levensverzekering. Maar niet op alle relevante momenten zal de eindklant ook daadwerkelijk in actie komen. Plexus Digital Engagement (PDE) signaleert deze relevante momenten bij een eindklant op basis van beschikbare data en verstuurt vervolgens een gepersonaliseerde notificatie naar de eindklant. Dankzij deze notificaties wordt de eindklant pro-actief benaderd om op het juiste moment keuzes of wijzigingen digitaal door te geven. De customer journey is gestart.

Customer journeys: oriënteren, keuzes maken en direct regelen

In de digitale persoonlijke omgeving doorloopt uw eindklant de customer journey. De eindklant krijgt inzicht in de persoonlijke situatie en op basis van dit inzicht worden eventuele keuzes of wijzigingen direct doorgegeven. Digital Engagement biedt met meer dan blauwdrukken voor customer journeys voor verschillende eindklanten een customer journey voor bijna elk pensioen- of levensverzekeringproces. Binnen deze customer journey zijn er voldoende configuratiemogelijkheden. Enerzijds worden uw eindklanten in staat gesteld om zelf met het pensioen of een levensverzekering aan de slag te gaan, anderzijds is de afhandeling en verwerking van de wijzigingen geautomatiseerd mogelijk.

ControlRoom: monitoren en verbeteren

Hoe effectief zijn de notificaties? Kan een eindklant inderdaad de keuzes gemakkelijk doorgeven? Als pensioenfonds of verzekeraar heeft u behoefte aan sturingsinformatie. Plexus Digital Engagement biedt via de ControlRoom inzicht in de score op uw KPI’s en het gedrag van de eindklant binnen de digitale omgeving. De digitale klantbeleving kan op basis van deze inzichten continu worden verbeterd.

Plexus Digital Engagement biedt:

  • Portalen voor deelnemers, verzekeringsnemers, werkgevers en adviseurs
  • Meer dan 30 customer journeys voor verschillende eindklanten
  • Ruime configuratiemogelijkheden om de customer journey aan te laten sluiten bij uw doelgroep, communicatiebeleid, design en proces.
  • Inzicht in klantgedrag en KPI’s
  • Aanvullende modules zoals Online support of een publieke fondswebsite
  • Mogelijk in combinatie met elk administratiesysteem

 

De voordelen van Plexus Digital Engagement

  • De digitale omgeving is 24/7 beschikbaar via mobiel, tablet en desktop
  • Meer gebruikers van de digitale omgeving dankzij notificaties
  • Een optimale klantbediening door service, gemak én emotie te integreren in een customer journey
  • Self-service leidt tot lagere operationele kosten
  • Aantrekkelijk voor nieuwe (eind)klanten

Meer informatie

Wilt u meer weten, of wilt u een demo aanvragen? Neem contact op via het contactformulier.