Selfservice – op de juiste manier
“Druk op 1 voor nieuwe offertes, druk op 2 voor bestaande offertes, druk op 3 om een klantenservicemedewerker te spreken…..” Sinds eind 1990, toen de gehate IVR (Interactive Voice Response)-callcentersystemen op de markt kwamen, is kostenefficiency via selfservice voor veel klantenservicecentra de heilige graal. Maar wordt online selfservice wel om de juiste redenen ingevoerd, en … Continued