Monat: September 2015

Monuta digitalisiert die medizinische Aufnahme

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In Zusammenarbeit mit Keylane|Quinity hat das Unternehmen für Begräbnisversicherungen Monuta das medizinische Annahmeverfahren völlig digitalisiert. Monuta ist der erste Begräbnisversicherer in den Niederlanden, der diesen Schritt macht.Zuvor mussten Kunden auf das Gutachten eines medizinischen Gutachters warten, bevor sie eine Entscheidung über ihre Anfrage erhielten. „Es konnte Tage oder Wochen dauern, bevor man wusste, ob man … Continued

Selbstadministration – der richtige Weg

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“Für neue Angebote 1 auf Ihrer Telefontastatur wählen, für bestehende Angebote 2 wählen, für Fragen an den Kundendienst 3 wählen…..” Seit den späten neunziger Jahren, als die verhassten IVR (Interactive Voice Response) Callcenter-Systeme neu eingeführt wurden, ist das Erreichen von Kosteneffizienz durch Selbstadministration  der heilige Gral für viele Kundendienstbetriebe geworden – aber wird online Selbstadministration … Continued