Versicherungen in unserer Post-Covid-Welt

Covid-19 hat unsere Welt für immer verändert. Und so übertrieben diese Aussage auch ist, sie ist im Grunde genommen wahr. Wir alle sind gezwungen, uns anzupassen, neue Wege zu finden, um angesichts extremer Einschränkungen und erhöhter Risiken voranzukommen. Das gilt für jeden von uns als Individuum, und es gilt für uns als Unternehmensführer und Organisationen.  

Für die Versicherungsbranche sind die Herausforderungen, die die Pandemie mit sich bringt, komplex und vielschichtig. Aber wenn es einen Silberstreif am Horizont für die Versicherungsbranche gibt, dann könnte er in dem erneuten Vorstoß liegen, das Versicherungserlebnis durchweg zu digitalisieren.

Volle Fahrt voraus

Schon vor Covid-19 bewegte sich die Versicherungsbranche in Richtung Volldigitalisierung, aber die Geschwindigkeit, mit der die digitale Anpassung nun angenommen wird, wurde durch die Pandemie beschleunigt. Was gestern noch als Luxus galt, ist heute eine Notwendigkeit, und was heute eine Notwendigkeit ist, wird bald zum neuen Standard werden: vollständig digitale Versicherungslösungen und Ökosysteme, die so aufgebaut sind, dass sie flexibel und zugänglich sind.

Ein digitaler Wettlauf zur Agilität

Es ist kein Geheimnis, dass Versicherungsanbieter während des Covid den Druck spüren. Viele Geschäftszweige wurden branchenweit negativ beeinflusst und werden sich möglicherweise auf absehbare Zeit nicht erholen – sei es der starke Rückgang von Urlaubsversicherungen, da die Welt auf Auslandsreisen verzichten muss, oder die finanziellen Schwierigkeiten und Unsicherheiten, mit denen bestehende Kunden konfrontiert sind und die sie dazu zwingen, ihre Investitionen in Deckungen und Versicherungsleistungen auf breiter Front zu kürzen.

„Mehr Versicherer blicken nun über die unmittelbare Pandemie hinaus und prüfen, wie ihre Strategie angesichts der Auswirkungen von COVID-19 und der Lehren aus der Krise neu gestaltet werden muss.“

Deloitte – Auswirkungen von COVID-19 auf den Versicherungssektor

Diejenigen Anbieter, die am agilsten sind, sind am besten positioniert, um sich schnell anzupassen und ihre Angebote so neu zu erfinden, dass sie den Bedürfnissen und der finanziellen Kaufkraft der Kunden nach der COVID besser entsprechen.

Flexible Zahlungsoptionen entwickeln

Die Anbieter müssen den finanziellen Druck erkennen, unter dem ihre Kunden stehen, und flexiblere und dynamischere Methoden der Preisgestaltung und Abrechnung entwickeln. Wenn ein Kunde für eine gewisse Zeit nicht in der Lage ist, seine Zahlungen zu leisten, wäre es unklug und gefühllos, die Beziehung und die angebotenen Dienstleistungen zu beenden. Ein besserer, einfühlsamerer Ansatz wäre es, mit dem Kunden eine Vereinbarung über die Stundung von Zahlungen zu treffen und so die Kunden-Anbieter-Beziehung zu stärken – anstatt sie zu zerstören.

Kommunikation ist der Schlüssel

In einer Welt, in der persönliche Beratungsgespräche bereits antiquiert wirken, müssen Versicherungsanbieter die Kommunikation mit ihren Kunden ernsthaft – und kreativ – gestalten. Jetzt ist es an der Zeit, die Kundenkommunikation zu verdoppeln. Langsame Anpasser und schlechte Kommunikatoren werden in unserer Post-Covid-Welt zweifelsohne zurückstecken.

Aber was ist mit den Kunden, die nicht digital versiert sind oder denen der Zugang zu bestimmten Technologien oder die Fähigkeit, diese zu nutzen, fehlt? Auch hier besteht eine Chance für Anbieter, einzugreifen und solche Kunden mit Initiativen und flexiblen Lösungen zu unterstützen.

Denn damit digitale Erlebnisse wirklich funktionieren, ist die Kommunikation immer noch der Schlüssel zum Erfolg.