Drei Grundsätze für die Implementierung einer zentralen Versicherungsplattform

Autor:  Dennis Bron, Leitender Implementierungsberater, Keylane 

Wenn es um die Implementierung von Software geht, hat die Versicherungsbranche einen langen Weg zurückgelegt. Methodik, Softwarearchitekturen und jahrelange Erfahrung haben die Ansätze für eine optimale Implementierung kritischer IT-Systeme in Versicherungsunternehmen geprägt. Doch trotz dieses Fortschritts sprechen führende Branchenanalysten von einer 70 %igen Misserfolgsquote bei großen IT-Projekten.  

Warum also liefern so viele digitale Transformationen nicht die versprochenen Ergebnisse für die Unternehmensleistung der Versicherer?  

Da ich stolz darauf bin, an vielen erfolgreichen Kernimplementierungen der Axon-Plattform von Keylane beteiligt gewesen zu sein, möchte ich meine drei wichtigsten Grundsätze für die Vorhersage des Implementierungserfolgs mit Ihnen teilen, die sich im Grunde auf drei Worte reduzieren lassen: Methodik, Reifegrad und Erfahrung.  

Bewährte Methodik einsetzen

Viele erinnern sich vielleicht noch an die Zeit, als Implementierungsprojekte nach dem Wasserfallmodell durchgeführt wurden. 

Von wenigen Ausnahmen abgesehen, war dies eine Ära großer, klobiger Dokumente mit sehr begrenztem praktischem Nutzen. Es war auch eine Ära, die von Implementierungen geprägt war, die mit unvorhersehbaren Kosten, wiederholten Terminüberschreitungen und zunehmend entmutigten Geschäftsanwendern zu kämpfen hatten.  

Ein grundlegendes Problem der Wasserfall-Methode bestand darin, zeitnahes und qualitativ hochwertiges Feedback zu Anforderungen und Systemdesign zu erhalten. Trotz der akribischen Dokumentation jedes einzelnen iterativen Schritts war es häufig schwierig, Änderungen frühzeitig zu erkennen und zu berücksichtigen. Da die Tests erst in den späteren Phasen der Projekte durchgeführt wurden, führte dies zu einer hohen Anzahl von Problemen, die behoben werden mussten, was unweigerlich zu Verzögerungen bei der Implementierung führte.  

Die Keylane-Implementierungsmethodik verwendet einen iterativen Ansatz auf der Grundlage agiler Methoden, der die Einbeziehung der Benutzer fördert und einen starken Fokus auf inkrementelle Ergebnisse legt (wobei die Benutzererfahrung das entscheidende Kriterium ist). In der Praxis bedeutet dies mehrere Dinge: 

• In den ersten Wochen der Implementierung arbeiten die Keylane-Kunden aktiv in der Axon-Umgebung, die in der Cloud bereitgestellt und mit den eigenen Versicherungsprodukten des Kunden konfiguriert wird.
• Geschäftsprozesse werden in kurzen Sprints konfiguriert und erweitert, wobei der Kunde eine aktive Rolle einnimmt, um die Akzeptanz der Benutzer und die Erfüllung der Geschäftsanforderungen zu gewährleisten.  
• Die Implementierungsspezialisten auf Kundenseite übernehmen in der Regel die Führung bei der Präsentation der Funktionalität für den Rest des Unternehmens.  

Der iterative Ansatz von Keylane ermöglicht es, an mehreren Implementierungsaspekten parallel zu arbeiten, was die Projektdauer verkürzt und gleichzeitig kontinuierliche Designverbesserungen fördert.  

Reife der Plattform 

Die erste Generation von Standardsystemen war als starre und monolithische Gebilde bekannt, die ursprünglich zur Unterstützung von standardisierten Geschäftsprozessen entwickelt wurden, aber nie so flexibel waren, wie man es sich gewünscht hätte. Die Anpassung dieser Systeme an spezifische Anforderungen erfolgte meist erst im Nachhinein und konnte daher recht teuer sein.  

Ein großer Teil der Zeit, die für die Implementierung der ersten Generation von Systemen aufgewendet wurde, bezog sich auf funktionale Anpassungen, die sogar Aktualisierungen des Kernquellcodes beinhalten konnten. Die Integration in andere Systeme war in der Regel ein weiteres großes Problem, das viel Zeit und Ressourcen in Anspruch nahm, um es effektiv umzusetzen. Diese Anpassungen führten auch zu schwerwiegenden, langfristigen Wartungsproblemen. Ich kann mich persönlich an ein kürzlich durchgeführtes Upgrade erinnern, bei dem der Kunde keine andere Wahl hatte, als ein mehrstöckiges Bürogebäude zu mieten und zu besetzen! 

Im Gegensatz dazu sind die meisten modernen Plattformen mit sofort einsatzbereiten Integrationen für die Anbindung an wichtige Drittanbieter und staatliche Einrichtungen ausgestattet. Im Fall der Axon-Plattform von Keylane wird eine umfangreiche und vollständig dokumentierte API bereitgestellt, neben modernen No-Code-Funktionen und gebrauchsfertigen funktionalen Vorlagen. Das Ergebnis ist, dass Implementierungen besser vorhersehbar sind, weniger Ressourcen benötigt werden und die technischen Schulden begrenzt und kontrolliert werden. Ein Team kann Versicherungsprodukte schnell konfigurieren sowie Benutzerfunktionen, Prozesse und Benutzerdialoge in enger Zusammenarbeit mit Geschäftsinhabern und Endbenutzern präsentieren. 

Die Quintessenz ist, dass die Plattform selbst so konzipiert sein muss, dass die technische und funktionale Agilität im Vordergrund steht, um eine termingerechte Implementierung zu gewährleisten. Eine Grundvoraussetzung für jede zukunftssichere Plattform ist, dass sie funktionale Flexibilität bietet, ohne die Komplexität zu erhöhen.  

Erfahrung macht den Unterschied  

Es steht zwar außer Frage, dass sich die Technologie und die Implementierungsmethodik weiterentwickeln werden, und auch Keylane wird weiterhin in Technologien investieren, die die Implementierung von Kernlösungen einfacher und vorhersehbarer machen, aber das Wichtigste ist, mit einem vertrauenswürdigen Partner zusammenzuarbeiten, der über dokumentierte Erfahrung bei der Implementierung von Kernversicherungssystemen verfügt.  

Während der Implementierung wird es Herausforderungen geben, unvorhergesehene Probleme treten auf, deren Lösung einen kühlen Kopf und sachkundige Hände erfordert. Die erfolgreiche Implementierung von Softwarelösungen wird daher letztlich von erfahrenen Spezialisten bestimmt, die vor allem Ihr wichtigstes Kapital für den Erfolg der Implementierung sind. 

„Eine gute und professionelle Beziehung zwischen einem Versicherer und einem Partner wird durch ein gemeinsames Verständnis der geschäftlichen Anforderungen, der Möglichkeiten der Plattform und einer offenen Kommunikation in Bezug auf Herausforderungen und Zeitpläne geschmiedet. Ich kann mir nicht vorstellen, dass sich dies jemals ändern wird.“

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