Was Millennials erwarten

Sie sind hochgebildet, weitaus technikaffiner als frühere Generationen, weniger am Besitz von Autos und Häusern interessiert und legen nicht den gleichen Wert auf materielle und Luxusgüter wie frühere Generationen. Außerdem erwarten sie Authentizität, ansprechende Produkte und visuelles Marketing statt textbasierter Werbung.

All dies deutet auf einen herannahenden Sturm für traditionelle Versicherer hin, und diejenigen, die nicht willens – oder zu langsam – sind, das Versicherungsrad neu zu erfinden, werden ins Trudeln geraten, während die Fast-Adopters in die Pole Position rasen.

Tschüss, Markentreue!

Millennials, und in gleichem Maße die Gen-Z, lehnen die Idee der traditionellen Markentreue ab. Als sie aufwuchsen, erlebten sie das spektakuläre Platzen der Dot.com-Blase und sahen dann ungläubig zu, wie eine der schlimmsten wirtschaftlichen Rezessionen seit Menschengedenken die gut angelegten Pläne ihrer Eltern und Gleichaltrigen zerstörte. Häuser, Jobs, Ersparnisse und Renten verschwanden in einem Wimpernschlag und hinterließen bei den Millennials zu Recht ein extremes Misstrauen gegenüber dem Kapitalismus und eine tiefe Skepsis gegenüber langfristiger Markentreue. In gewisser Weise, und zumindest vorübergehend, sind sie gegen das aalglatte Marketing und die Beschwörungsformeln monolithischer Marken und deren übermütige Versprechen geimpft worden. Aber trotz alledem begrüßen Millennials, anders als ihre Eltern, Innovationen eher, als dass sie sie fürchten. In Bezug auf Marketing und Produkt- und Serviceinnovationen muss eine Marke in Ihren Augen Schritt halten.

“2015 wurden die Millenials mit über 75 Millionen Menschen zur größten Generation in der Geschichte. Dies ist ein riesiger potenzieller Markt, der eine demografische Gruppe repräsentiert, die sich in den besten Jahren befindet, um Geld auszugeben.“– Neilson Marketing Services

Effizienz vor allem anderen

Während frühere Generationen akzeptierten, dass Versicherungen und Renten komplexe Finanzprodukte sind, die Zeit und Mühe erfordern, um sie richtig einzurichten und zu pflegen, erwarten Millennials von Versicherungs- und Rentenanbietern, dass sie mit dem technologischen Fortschritt Schritt halten. Dies bedeutet auch, hocheffiziente Dienstleistungen anzubieten, die mit ein paar einfachen Knopfdrücken auf ihren Smartphones aktiviert, deaktiviert, geändert und erweitert werden können. Und warum sollten sie das auch nicht? In einem Zeitalter, in dem man ein Uber, einen Flug oder einen Urlaub in wenigen einfachen Schritten über ein Smartphone buchen kann, warum sollten Versicherungsleistungen nicht genauso zugänglich, effizient und agil sein?

Innovation heute

Ökosysteme, die das Benutzererlebnis begünstigen, werden sich gegenüber überlegenen Produkten durchsetzen. Effizientere Interaktionen mit Flexibilität als Eckpfeiler der Produktentwicklung werden es nicht nur leichter machen, Millennials zu gewinnen, sondern können sogar dazu beitragen, ihre Loyalität gegenüber Marken und Anbietern wiederherzustellen.

Die Verschiebung in der Benutzerinteraktion und -erwartung für Millennials und Gen-Z ist weitaus größer als jede Verschiebung, die bei Babyboomern oder Gen-X zu beobachten war. Das ist zu einem großen Teil auf die Vernetzung und die Fortschritte in der Verbrauchertechnologie in den letzten zwei Jahrzehnten zurückzuführen. Mit diesem Wissen gewappnet, liegt es auf der Hand, dass die nächste Generation von Versicherungsdienstleistungen auf die Erwartungen der Millennials und Gen-Z-Kunden ausgerichtet sein muss.

Es gibt also keine Zeit zu verlieren. Versicherungs- und Rentenanbieter, die bereit sind, die Anforderungen der Millennials und Gen-Z zu erkennen, sollten noch heute damit beginnen, die richtigen Produkte und Dienstleistungen zu entwickeln.