Eclipse Customer Communication Management as a Service (CCMaaS) platform
Oorspronkelijk opgericht als een serviceprovider, is Eclipse getransformeerd tot een softwareontwikkelingsbedrijf dat gespecialiseerd is in CCM-specifieke hosted managed services. Als een van de eersten die cloud-native CCM aanbiedt, heeft Eclipse zijn expertise op het gebied van hosting, onboarding van klanten, integratie en cloudimplementatie gevestigd. De meeste van haar klanten zijn ondernemingen die actief zijn in gereguleerde B2C-markten, waaronder het bankwezen, financiële diensten, verzekeringen, nutsbedrijven en de publieke sector, maar dit zijn niet de enige klanten. Eclipse is ook aantrekkelijk voor B2B-bedrijven en vele andere kleinere organisaties met minder strenge wettelijke vereisten die niettemin begrijpen dat ze hun klantcommunicatie moeten verbeteren.
De belangrijkste onderscheidende factor van Eclipse is de sterke cloud-native CCMaaS (CCM as-a-service) end-to-end oplossing. Het platform is specifiek ontwikkeld voor Azure Kubernetes Service (AKS) en is zeer schaalbaar in “docker-containers”. De volledig beheerde software is 24/7 beschikbaar in de cloud en klanten worden gefactureerd op basis van verbruik. Het is eenvoudig te integreren met legacy-systemen en backoffice-functies en versnelt de adoptie van een digitale transformatie en cloud adoptie binnen klantorganisaties. Het biedt gebruikers gecentraliseerde communicatiecontrole, waardoor gegevens eenvoudig kunnen worden gedeeld en klanten op een positieve en consistente manier worden betrokken via alle kanalen en contactpunten gedurende de levenscyclus. CCMaaS verenigt deze ontwikkeling en operaties op één platform en heeft het een speciale gebruikersinterface voor business gebruikers, waardoor ze content en omni-channel scenario’s kunnen maken, beheren en goedkeuren.
Op de achtergrond maakt CCMaaS gebruik van best practices uit de markt voor batch & ad-hoc communicatie, maar ook functionaliteit voor begeleide interviews voor callcentermedewerkers of klantgerichte zakelijke gebruikers. Compleet met zijn eigen workflowverbeteringen (om aangepaste functies beter te ontwikkelen of in te sluiten) en formulieroplossing, biedt CCMaaS een robuust, end-to-end platform dat ondernemingen toegang geeft tot toonaangevende CCM-technologie in een volledig beheerde omgeving. Het feit dat Eclipse de omgeving volledig beheert, is belangrijk voor ondernemingen die willen overstappen op SaaS, maar aangepaste vereisten hebben die doorgaans niet gemakkelijk kunnen worden beheerd door pure SaaS-leveranciers. Het platform wordt geleverd met digitale output, elektronische handtekeningen, WCAG-vereisten, betalingsoplossingen, QR-codes en gedetailleerde dashboards & control enters.
De technologie kan ook grote hoeveelheden gegevens met hoge snelheid omzetten in specifieke documentformaten en is gemakkelijk schaalbaar, afhankelijk van de werkelijke doorvoer. Eclipse’s CCMaaS biedt omni-channel distributie, waaronder sms en WhatsApp, evenals persoonlijke en spraakberichten via transactionele en marketingcommunicatie in batch en on-demand. Scenariomanagement stelt gebruikers in staat om processen vooraf te definiëren met “Wat als?” en “als dan” actietriggers, zodat de customer journeys soepel verlopen via alle uitputkanalen. Ten slotte geeft Eclipse’s CCMaaS gebruikers diepere controle en inzicht door middel van gedetailleerde feedbackloops in realtime. Het registreert alle processen in de Azure-omgeving, waardoor bedrijven op elk punt van het traject een gedetailleerd inzicht krijgen van individuele klantinteracties.
- Cloud native: Het Eclipse CCMaaS platform is een volledig geïntegreerd, secure, end-to-end, cloud-native (Azure AKS) Customer Communication Management-platform.
- Hosted Managed Service: wordt aangeboden als een Hosted Managed Service, waardoor implementatieprocessen veel efficiënter worden en de time-to-market aanzienlijk wordt verkort. Dankzij dit leveringsmodel, en ons op abonnementen gebaseerde / Pay-as-you-go-model, kunnen we onze technologie veel flexibeler en met zeer concurrerende prijzen aanbieden.
- Controle en inzichten: Met real-time stuur- en managementinformatiefunctionaliteit bieden we klanten continue controle over het end-to-end communicatieproces, van templates en content tot output en distributie. Ons klantenportaal en controlecentrum bieden volledig inzicht en controle over alle productieprocessen voor zowel ad-hoc (interactieve documenten), on-demand (tijdkritisch zoals eenmalige OTP-wachtwoorden) als transactionele batchverwerking.
- Flexibiliteit en integratie: Eclipse biedt een multi-tenant omgeving voor een snelle en kosteneffectieve implementatie. Het integreert naadloos met klantsystemen en faciliteert efficiënte communicatie via kanalen als mail, e-mail, SMS, WhatsApp en aangepaste webomgevingen.
- Bruikbaarheid: Met CCMaaS kunnen zakelijke gebruikers zelf sjablonen, content en communicatiescenario’s beheren, wat voorheen de verantwoordelijkheid was van de IT-afdeling.