Verbeter Customer Experience

In de huidige digitale wereld hebben klanten het voor het zeggen. Zij bepalen of, wanneer en hoe ze met een organisatie in contact willen komen. Daarbij hebben ze ook torenhoge verwachtingen: zowel aan de transparantie en beschikbaarheid van data, als aan customer experience en klantenservice. Als organisaties echt indruk willen maken op hun klanten, moeten ze die verwachtingen overtreffen.

Keylane gelooft sterk in het creëren van producten die onze klanten in staat stellen zich te richten op hun productaanbod en de behoeften van hun klanten in plaats van de administratieve en logistieke aspecten van het hosten en leveren van digitale producten.

Voor een unieke en onvergetelijke customer experience moet er een synergie bestaan tussen de ondersteuning die u biedt en de producten die u levert. Als uw product niet aan de verwachtingen voldoet, verliest u voorgoed het vertrouwen van de klant. Het product dat u levert, moet overeenkomen met of zelfs beter zijn dan wat u heeft beloofd.

Door uw productaanbod uit te breiden en interactie met uw organisatie zo eenvoudig mogelijk te maken – of de klant nu een polis wil aanpassen of een schadeclaim wil indienen – overtreft u de verwachtingen van uw klanten.