Klanttevredenheid in de lift – met duidelijke verbeteragenda

Aan het einde van elk jaar voert Keylane een klanttevredenheidsonderzoek uit. We vragen zowel C-level als Business & Tech users aan klantzijde ons te beoordelen op diverse domeinen.

De uitkomsten van dit onderzoek nemen we bij Keylane zeer serieus. We streven naar progressie in onze ‘rapportcijfers’ op alle gebieden, maar besteden ook bewust aandacht aan de open antwoorden. Juist daarin vinden we vaak concrete aanknopingspunten voor verbeteringen.

Dan de cijfers. De respondenten laten over de hele linie een stijgende trend zien. Onze NPS steeg met gemiddeld 10 punten, een positieve tendens. C-level laat met +11 punten de sterkste stijging zien. Ten opzichte van 2023 bedraagt de NPS-stijging bij C-level zelfs 46 punten. We gaan dus de goede kant op. Dit weerspiegelt zich ook in de score van 3.46 (op een schaal van 1 tot en met 5), een stijging ten opzichte van 2024 en 2023.  Business en technische klanten gaven ons een licht lagere score van 3.0 (tegenover 3.1 eerder). Daar valt winst te behalen.

Als we inzoomen op de verbeterpunten uit de open vragen, springt er 1 kernwaarde uit: deliver what you promise. Klanten noemen niet alleen tijdigheid en kwaliteit van opleveringen, maar ook onze communicatie over doorlooptijden, eventuele tegenvallers en interne processen. We zijn daarover uiteraard in gesprek met diverse klanten on nader tot de kern van de verbeterpunten te komen. We gaan in 2026 hard aan de slag.