Teilautomatisierte Schadenbearbeitung ist die Zukunft der digitalen Schadenbearbeitung

Unter dem Gesichtspunkt der Automatisierung gibt es drei Arten von Forderungen. Erstens: Forderungen, die ohne Interaktion mit externen Parteien automatisiert werden können. Eine einfache Überprüfung der internen Datenbank zur Validierung der Anzahl früherer Schadenfälle in Kombination mit der Art des Schadenfalls und der Schadenhöhe ist für diese einfachen und geringwertigen Schadenfälle ausreichend. Vor einem Jahrzehnt wurde dies als die Grenze der digitalen Transformation in der Schadenbearbeitung angesehen. Doch viele Versicherungsunternehmen haben sich mit solchen Implementierungen schwer getan, sowohl aus technischer als auch aus organisatorischer Sicht. Rückblickend war diese digitale Transformation relativ einfach, wenn man sie mit den Anstrengungen vergleicht, die heute zur weiteren Automatisierung erforderlich sind.

Bei der zweiten Art handelt es sich ebenfalls um Forderungen, die vollständig automatisiert werden können. Allerdings sind externe Parteien erforderlich, um den Schaden vollständig zu automatisieren. Zu diesen Parteien können andere Versicherungsgesellschaften, externe Betrugsdatenbanken, Datenbanken für Kfz-Haftpflichtversicherungen usw. gehören. Viele Versicherungsunternehmen tun sich aufgrund der begrenzten Integrationsmöglichkeiten ihrer derzeitigen Systeme immer noch schwer, dies zu erreichen.

Bei der letzten Art von Schäden handelt es sich um solche, die – zumindest derzeit – nicht vollständig automatisiert werden können. Das bedeutet jedoch nicht, dass keine Automatisierung möglich ist. Beispiele für solche Anträge sind Anträge, die während des automatisierten Screening-Prozesses markiert wurden, oder Anträge, die einfach zu komplex sind, als dass ein Prozess für ihre Bearbeitung im Voraus festgelegt werden könnte. In beiden Fällen bedeutet das nicht, dass die Automatisierung für diese Anträge keinen Platz hat. Das ist durchaus der Fall, denn viele Teilprozesse der Schadenbearbeitung können durch Automatisierung optimiert werden.

Die Axon-Plattform

Die Axon-Plattform ist eine Policen- und Schadenverwaltungsplattform für Schaden- und Unfallversicherer, die alle marktüblichen Schnittstellen kostenlos unterstützt. Bei der Entwicklung von Axon haben wir uns von dem Grundsatz leiten lassen: „Automatisieren, wenn nicht…“.
Das bedeutet, dass alle Kernprozesse in der Versicherung unterstützt werden, so dass sie einen klaren Workflow haben. Und wenn keine Benutzerinteraktion erforderlich ist, werden diese Prozesse vollständig automatisiert.

Unsere Kunden werden also nicht mit der Frage konfrontiert: Möchte ich das automatisieren?

Und wenn sich ein Axon-Kunde entscheidet, dass er den Schadenfall manuell bearbeiten möchte oder muss, profitiert er dennoch von der Automatisierung, z. B. von automatischen Betrugsprüfungen oder Zahlungen, die mit einem einzigen Klick genehmigt werden können.