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Die Versicherungsbranche steht an einem Wendepunkt. In den letzten zehn Jahren haben regulatorische Änderungen, veränderte Kundenbedürfnisse und technologische Fortschritte die etablierten Prozesse auf den Kopf gestellt. Dieser Wandel beschleunigt sich weiter und zwingt Versicherer, nicht nur mitzuhalten, sondern Innovationen aktiv voranzutreiben.
Kunden erwarten heute nahtlose, personalisierte Erlebnisse – egal, ob sie sich über neue Policen informieren, ihren Versicherungsschutz erneuern oder einen Schaden melden. Gleichzeitig setzen Insurtechs die Branche mit flexiblen, kundenorientierten Produkten unter Druck und umgehen dabei oft traditionelle Vertriebswege.
Viele Versicherer stehen daher vor der dringenden Aufgabe, ihre Produktentwicklung und -bereitstellung zu überdenken. Veraltete Systeme, langwierige Prozesse und isolierte Strukturen sind mit den Anforderungen eines dynamischen Marktes nicht mehr vereinbar.
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