Eclipse Customer Communication Management as a Service (CCMaaS) Plattform
Ursprünglich als Serviceanbieter gegründet, hat sich Eclipse zu einem Softwareunternehmen entwickelt, das auf CCM-spezifische Managed Services in der Cloud spezialisiert ist. Als einer der ersten Anbieter cloud-nativer CCM-Lösungen hat Eclipse umfassende Expertise in den Bereichen Hosting, Kunden-Onboarding, Integration und Cloud-Bereitstellung aufgebaut. Die meisten Kunden sind große Unternehmen aus regulierten B2C-Märkten wie Banken, Finanzdienstleistungen, Versicherungen, Versorgungsunternehmen und dem öffentlichen Sektor. Darüber hinaus richtet sich Eclipse auch an B2B-Unternehmen sowie kleinere Organisationen mit weniger strikten regulatorischen Vorgaben, die dennoch ihre Kundenkommunikation verbessern möchten.
Ein wesentlicher Wettbewerbsvorteil von Eclipse ist seine leistungsstarke, cloud-native CCMaaS-Lösung. Die Plattform basiert auf Azure Kubernetes Service (AKS) und ist hochskalierbar dank der Nutzung von Docker-Containern. Die vollständig verwaltete Software ist rund um die Uhr in der Cloud verfügbar, und die Abrechnung erfolgt nutzungsbasiert. Sie lässt sich nahtlos in bestehende Altsysteme und Backoffice-Funktionen integrieren, wodurch die digitale Transformation innerhalb von Unternehmen beschleunigt wird. Gleichzeitig ermöglicht sie eine zentralisierte Steuerung der Kundenkommunikation, sodass Daten effizient genutzt und Kunden konsistent über alle Kanäle und Touchpoints hinweg angesprochen werden können. Zudem vereint die CCMaaS-Plattform Entwicklung und Betrieb auf einer einzigen Plattform und bietet eine benutzerfreundliche Oberfläche für Fachabteilungen. Diese können Inhalte sowie Omni-Channel-Szenarien eigenständig erstellen, verwalten und freigeben.
Im Hintergrund nutzt die Plattform bewährte Methoden für automatisierte und interaktive Kommunikation – von Batch- und Ad-hoc-Prozessen bis hin zu geführten Interviews für Callcenter-Agenten oder kundennahe Geschäftsbereiche. Eclipse bietet eine umfassende End-to-End-Lösung mit integrierten Workflows zur Individualisierung von Funktionen sowie einer eigenen Formularlösung. Die vollständige Kontrolle über die Cloud-Umgebung ist besonders für Unternehmen wichtig, die auf SaaS umsteigen möchten, aber dennoch spezielle Anforderungen haben, die Standard-SaaS-Anbieter oft nicht flexibel genug abdecken können. Die Plattform unterstützt digitale Ausgabeformate, elektronische Signaturen, WCAG-konforme Barrierefreiheit, Zahlungslösungen, QR-Codes sowie detaillierte Dashboards und Kontrollzentren.
Eclipse CCMaaS kann große Datenmengen in spezifische Dokumentenformate mit hoher Geschwindigkeit umwandeln und skaliert flexibel je nach Durchsatzanforderungen. Die Plattform unterstützt eine Omni-Channel-Kommunikation, einschließlich SMS, WhatsApp sowie personalisierte und sprachbasierte Nachrichten – sowohl für transaktionale als auch für marketingbezogene Inhalte im Batch- und On-Demand-Verfahren. Dank des Szenario-Managements können Nutzer Prozesse mit „Was-wäre-wenn?“- und „Wenn-dann“-Triggern vordefinieren, um reibungslose Kundeninteraktionen über alle Kanäle hinweg sicherzustellen. Alternativ besteht die Möglichkeit, das gesamte Szenario-Management an Eclipse auszulagern. Zudem bietet die Plattform tiefgehende Einblicke und Echtzeit-Kontrolle durch umfangreiche Feedback-Daten. Alle Prozesse werden innerhalb der Azure-Umgebung protokolliert, sodass Unternehmen jederzeit eine vollständige Übersicht über jede einzelne Kundeninteraktion erhalten.
- Cloud-Nativ: Die Eclipse Customer Communication Management as a Service (CCMaaS) Plattform ist eine vollständig integrierte, sichere End-to-End-CCM-Lösung, die nativ auf Azure AKS läuft.
- Managed Service: Bereitgestellt als gehosteter Managed Service, was die Implementierung erheblich beschleunigt und die Time-to-Market reduziert. Dank des abonnementbasierten Pay-as-you-go-Modells profitieren Kunden von hoher Flexibilität und wettbewerbsfähigen Preisen.
- Kontrolle und Transparenz: Echtzeit-Überwachung und Steuerung aller Kommunikationsprozesse – von Vorlagen und Inhalten bis hin zur Ausgabe und Verteilung. Über das Kundenportal und das Kontrollzentrum erhalten Unternehmen vollständige Einsicht in alle Produktionsprozesse, einschließlich Ad-hoc-Dokumente, zeitkritischer On-Demand-Dokumente (z. B. OTPs – One-Time Passwords) und transaktionaler Batch-Verarbeitung.
- Flexibilität und Integration: Die Multi-Tenant-Architektur ermöglicht eine schnelle und kosteneffiziente Implementierung. Die Plattform integriert sich nahtlos in bestehende Kundensysteme und ermöglicht eine effiziente Kommunikation über verschiedene Kanäle wie Post, E-Mail, SMS, WhatsApp oder individuelle Webumgebungen.
- Benutzerfreundlichkeit: Geschäftsbereiche können Kommunikationsvorlagen, Inhalte und Szenarien eigenständig verwalten, ohne auf die IT-Abteilung angewiesen zu sein.