Straight-Through Processing: Der unsichtbare Effizienz-Booster der Versicherungsbranche
Straight-Through Processing (STP), auch bekannt als Dunkelverarbeitung, ist heute aus der Versicherungsbranche nicht mehr wegzudenken – vor allem bei volumenstarken Versicherungsunternehmen. Dennoch gibt es große Unterschiede beim Automatisierungsgrad. Schon kleine Verbesserungen können spürbare Einsparungen bei Zeit, Ressourcen und Kosten bringen – und gleichzeitig die Kundenzufriedenheit deutlich erhöhen.
Mit dem Einzug Künstlicher Intelligenz (KI) wird STP jetzt noch intelligenter, flexibler und damit zu einem entscheidenden Erfolgsfaktor für die Zukunft.
Der verborgene Effizienztreiber
Wenn von digitaler Transformation die Rede ist, stehen meist Technologien wie Künstliche Intelligenz, Cloud-Lösungen oder Predictive Analytics im Mittelpunkt. Dabei sorgt Straight-Through Processing (STP) im Hintergrund tagtäglich für spürbare Effizienzgewinne.
Durch die Automatisierung standardisierter, regelbasierter Abläufe – zum Beispiel bei der Ausstellung von Policen für einfache Produkte oder der Bearbeitung unkomplizierter Schadensfälle – können Versicherer wachsende Fallzahlen und steigende Kundenerwartungen zuverlässig und in gleichbleibender Qualität bewältigen.
Viele Unternehmen nutzen STP bereits erfolgreich, vor allem bei komplexen oder besonders volumenstarken Prozessen. Wie hoch der Automatisierungsgrad tatsächlich ist, hängt jedoch von verschiedenen Faktoren ab: etwa von der Komplexität der Produkte, der Qualität der Daten und der Flexibilität der IT-Systeme. Während manche Versicherer in bestimmten Bereichen bereits Automatisierungsquoten von über 90 Prozent erreichen, werden andere noch immer durch veraltete Prozesse und Technik ausgebremst.
Unabhängig davon, wie weit die Umsetzung fortgeschritten ist, liegen die Vorteile auf der Hand: schnellere Bearbeitungszeiten, geringere Kosten und die Möglichkeit, qualifizierte Mitarbeitende gezielt für wertschöpfendere Aufgaben einzusetzen.
Erfolgreiche Automatisierung in der Praxis
Ein Versicherer, der mit der Axon-Plattform von Keylane arbeitet, zeigt eindrucksvoll, welches Potenzial in der Automatisierung durch Straight-Through Processing (STP) steckt. Durch die gezielte Konfiguration individueller Automatisierungskriterien konnten wesentliche Teile der täglichen Geschäftsprozesse effizienter gestaltet und nachhaltig optimiert werden.
- Etwa 95 bis 98 % der Standard-Policen werden jetzt vollautomatisch bearbeitet.
- Etwa 75 % der Fahrradschäden werden ohne manuelles Eingreifen abgewickelt.
Diese beeindruckenden Zahlen sind keine Wunschvorstellung, sondern gelebte Praxis. Für Kundinnen und Kunden bedeutet das: schnellere Entscheidungen und kürzere Bearbeitungszeiten. Die internen Teams profitieren von effizienteren Abläufen und einer spürbaren Entlastung. Während erfahrene Mitarbeitende sich auf komplexe Fälle konzentrieren können, laufen Standardprozesse nahezu reibungslos im Hintergrund ab.
Warum STP heute unverzichtbar ist
Obwohl STP schon seit Jahren eingesetzt wird, ist es heute wichtiger denn je – und das aus drei zentralen Gründen:
- Steigende Fallzahlen:
Durch die zunehmende Nutzung digitaler Vertriebskanäle und immer mehr Produktvarianten wächst die Zahl der Transaktionen stetig. STP ermöglicht es, dieses steigende Volumen effizient und zuverlässig zu bewältigen. - Höhere Kundenerwartungen:
Kundinnen und Kunden erwarten heute schnelle Entscheidungen und ein reibungsloses digitales Erlebnis. STP schafft die Basis für diese modernen Service-Standards. - Knappheit an Fachkräften:
Gut ausgebildete Mitarbeitende sind rar und ihre Zeit ist kostbar. STP entlastet sie, indem Routineaufgaben automatisiert werden – so bleibt mehr Zeit für anspruchsvolle und strategische Tätigkeiten.
Künstliche Intelligenz: Der nächste Schritt für STP
STP ist bereits ein bewährtes Mittel, um die Effizienz im Versicherungsalltag zu steigern. Unternehmen, die moderne Plattformen wie Axon nutzen, profitieren von hoher Automatisierung, geringeren Kosten und schnelleren Abläufen. Doch mit dem Einsatz von Künstlicher Intelligenz (KI) beginnt eine neue Ära.
Bisher beruhte STP auf festen Regeln. KI erweitert diese Systeme um datenbasierte Intelligenz: Sie erkennt Muster, nutzt Echtzeitdaten und trifft dadurch noch bessere Entscheidungen.
Wie KI den Nutzen von STP steigert:
- Mehr Präzision: KI erkennt komplexe Zusammenhänge und reduziert so Fehlentscheidungen.
- Höherer Automatisierungsgrad: Dank besserer Datenqualität können weitere Prozesse sicher und effizient automatisiert werden.
- Schnellere Weiterentwicklung: KI analysiert die bestehenden STP-Regeln kontinuierlich und passt sie auf Basis realer Ergebnisse an.
Gemeinsam bilden STP und KI die Grundlage für intelligente Automatisierung: Standardfälle werden vollautomatisch abgewickelt, während komplexere Aufgaben gezielt an Mitarbeitende weitergeleitet werden. Dieses hybride Modell sorgt für Kontrolle, unterstützt durch smarte Workflows und Einblicke in Echtzeit.?
So bauen Sie STP in Ihrem Unternehmen erfolgreich aus
Ob Sie gerade erst mit der Automatisierung beginnen oder bestehende STP-Initiativen weiter ausbauen möchten – diese Schritte helfen Ihnen, Straight-Through Processing effektiv zu etablieren:
- Geeignete Prozesse identifizieren
Suchen Sie nach Abläufen mit hohem Volumen und klaren Regeln – hier ist das Automatisierungspotenzial besonders groß. - Regeln und Logiken festlegen
Nutzen Sie flexible Plattformen wie Axon, um individuelle STP-Regeln und -Abläufe für Ihr Unternehmen zu definieren. - Künstliche Intelligenz gezielt einsetzen
Integrieren Sie Echtzeitdaten und KI, um Entscheidungen zu verbessern und die Automatisierung noch intelligenter zu machen. - Erfolge messen und optimieren
Mit Analyse-Tools wie Axon Data Mart können Sie die Performance Ihrer Prozesse überwachen, Optimierungspotenziale erkennen und den Erfolg Ihrer Maßnahmen belegen.
Fazit: Die Basis für zukunftsfähige und skalierbare Prozesse
Straight-Through Processing (STP) ist und bleibt einer der wichtigsten Hebel, um Prozesse in der Versicherungsbranche effizienter zu gestalten – besonders in Verbindung mit modernen, flexibel anpassbaren Plattformen wie Axon.
Durch die Integration von Künstlicher Intelligenz wird STP weit mehr als nur ein Automatisierungstool: Es wird zum strategischen Erfolgsfaktor, der Agilität fördert, das Kundenerlebnis verbessert und die Grundlage für nachhaltiges Wachstum schafft.
Bei Keylane sehen wir STP als zentrales Element für die digitale Zukunft von Versicherern. Auch wenn STP oft im Hintergrund arbeitet, ist positiver Einfluss erlebbar.
Sind Sie bereit, Ihre Prozesse zu optimieren und den nächsten Schritt in der digitalen Transformation zu machen? Kontaktieren Sie uns!