Monuta digitalisiert die medizinische Aufnahme

In Zusammenarbeit mit Keylane|Quinity hat das Unternehmen für Begräbnisversicherungen Monuta das medizinische Annahmeverfahren völlig digitalisiert. Monuta ist der erste Begräbnisversicherer in den Niederlanden, der diesen Schritt macht.Zuvor mussten Kunden auf das Gutachten eines medizinischen Gutachters warten, bevor sie eine Entscheidung über ihre Anfrage erhielten. „Es konnte Tage oder Wochen dauern, bevor man wusste, ob man angenommen war und wie hoch Prämie ist. Wir haben jetzt alle Erkrankungen und Medikamente, die für den Abschluss einer Begräbnisversicherung nicht relevant sind, herausgefiltert. Dies führt zu einer enormen Beschleunigung des Verfahrens und wir können dem Kunden sofort eine Antwort geben“, sagt der Sprecher.

Abgelehnte

Das digitale Annahmeverfahren bei Monuta ist seit einer Woche aktiv. „Wir überwachen genau, was die Antragsteller eingeben und wo es Probleme beim Ausfüllen gibt. Sollte der Kunde zusätzliche Angaben machen wollen, kann er dies unter dem Punkt ‘Sonstiges’. Hiermit gehen wir zwar das Risiko ein, eine zu niedrige Prämie zu berechnen. Indem wir die Anträge  aber so genau wie möglich überprüfen, können wir dies in unserem System schnell anpassen.  Unser Ziel war es einfach, dem Kunden sofort eine Antwort geben zu können“, sagt Monuta. Dies kommt auch der Zwischenperson zugute. „Vorher konnten Berater nicht unmittelbar eine Berechnung der Prämie erstellen, wenn die Einnahme von Medikamenten oder eine Erkrankung vorlagen, die für die Annahme irrelevant waren. Dies musste immer erst manuell bei der medizinischen Abteilung geprüft werden. Jetzt können Berater direkt beim Kunden zu Hause über den Laptop oder das Tablet eine Berechnung machen.“