Vidanova

Een nieuwe standaard zetten voor klantervaring met verbeterde klantreizen

banner shape

Vidanova zet een nieuwe standaard voor customer experience

Vidanova is het eerste pensioenfonds dat Caraïbische klanten unieke customer journeys aanbiedt via het Plexus Digital Engagement-platform (PDE) van Keylane. Daarmee zet Vidanova een nieuwe standaard voor customer experience met verbeterde customer journeys die uniek zijn voor de lokale markt.

Uitdaging

Om digitale trends voor te blijven en aan de klantverwachtingen in de pensioen- en verzekeringssector te voldoen, zijn flexibele softwareoplossingen nodig die gemakkelijk aanpasbaar en configureerbaar zijn.

Om tegemoet te komen aan de groeiende verwachtingen van de Caraïbische verzekeringnemers, had Vidanova zich in tot doel gesteld customer journeys toe te voegen aan hun bestaande Keylane-portaal. Die zullen dus worden geleverd via Keylane’s multi-device PDE-oplossing, waardoor Vidanova customer journeys kan bouwen via een eenvoudige configuratie op de standaardsoftware van Keylane.

Oplossing

Vidanova wordt dit jaar geüpgraded naar het standaard PDE-klantenportaal. De customer journeys die worden geïmplementeerd zijn voor de volgende processen: “Persoonlijke gegevens actualiseren”, “Pensioen”, “Pensioenaanvraag” en “Extra spaargeld”.

De customer journey “Persoonlijke gegevens actualiseren” is gecreëerd om het gebrek aan automatische berichten over persoonsgegevens van de Caribische overheid aan te pakken. Persoonsgegevens worden niet automatisch ingevuld; daarom wordt deelnemers gevraagd hun meest recente gegevens te verstrekken om hun pensioenregelingen te kunnen plannen en optimaliseren.

Keylane biedt via haar PDE-platform customer journeys aan die deelnemers inzicht en controle verschaft over de gevolgen van pensionering, op een gepersonaliseerd en gemakkelijk te navigeren portaal.

Keylane heeft de investeringen in de Caraïbische markt verhoogd met als doel betere customer experiences te bieden via toonaangevende softwareoplossingen. De overgang van Vidanova naar het Plexus Digital Engagement-platform is dan ook een belangrijke en positieve stap voor zowel Keylane als Vidanova.

Business value

  • Meer flexibiliteit om te voldoen aan de veranderende klantverwachtingen met voor de Caraïbische markt unieke customer journeys
  • Bieden van zelfbedieningsopties en vergroten van interactie met deelnemers via Vidanova
  • Zorgen voor een flexibele softwareoplossing die aanpasbaar, gemakkelijk configureerbaar en toekomstbestendig is
  • Versterken markt- en concurrentiepositie met een modern platform
Vidanova
Vidanova, opgericht in 1968, is een multi-ondernemingspensioenfonds dat zowel collectieve Defined Benefit (DB) regelingen als Defined Contribution (DC) regelingen/pensioenen uitvoert voor bedrijven gevestigd op alle eilanden van de voormalige Nederlandse Antillen en afkomstig uit verschillende economische sectoren. In totaal zijn er circa 85 bedrijven aangesloten bij Vidanova. Het Vidanova pensioenfonds maakt deel uit van de Vidanova-groep. Samen bieden de entiteiten binnen de Vidanova-groep een pakket aan financiële producten gericht op het helpen van onze deelnemers om financieel welzijn te bereiken gedurende alle fasen van hun leven.

Download the client case
Betere customer experience door toonaangevende oplossingen

“Wij zijn er trots op dat wij als eerste in het Caraïbisch gebied een Plexus Digital Engagement-portaal hebben. Het is voor ons van groot belang dat wij onze deelnemers volgens de hoogst mogelijke normen van dienst kunnen zijn. Het Plexus-portaal stelt ons in staat om op een moderne manier met onze deelnemers te communiceren en gegevens veiliger over te dragen.”

Charlene Alberto, Directeur van Vidanova