Topdanmark

Digitale transformatie verbetert efficiency en concurrentievermogen

banner shape

End-to-end standaard pensioenplatform voor operational excellence

Topdanmark ondergaat een volledige digitale transformatie om zijn activiteiten verder te ontwikkelen en zijn positie op de markt te versterken. De implementatie van een nieuw up-to-date standaardplatform waarborgt compliance, snellere time-to-market van nieuwe producten en een verbeterde customer experience.

De uitdaging

Topdanmark wou zijn dure verouderde systemen aan het einde van hun levensduur vervangen door een up-to-date en toekomstbestendig platform dat een solide digitale basis zou vormen om zijn toekomstige bedrijfsactiviteiten op voort te bouwen.

Topdanmark Liv (onderdeel van Topdanmark) biedt een complete productportefeuille voor levensverzekeringen en pensioenfondsen met zowel individuele als bedrijfspensioenregelingen. Topdanmark beheert 225.000 polissen, waarvan de helft voor bedrijven en de helft voor particulieren. Daarmee biedt de organisatie zo’n 1.150.000 dekkingen. Ca. 50.000 premievrije polissen, ca. 25.000 onder schulden en ca. 5.000 ondernemingen.

Producten

  • Market interest
  • Guaranteed
  • Groepsproducten
  • Zorgverzekeringen
  • Enkele oude DB-regelingen (merendeels DC-regelingen)

Distributiekanalen

  • 48% hoofdkantoor en verkoopteam Life
  • 26% gecertificeerde assuradeurs
  • 20% verzekeringsmakelaars
  • 6% overige (banken etc.)

De oplossing

Na een uitgebreid leveranciersonderzoek waarbij een externe adviseur in de arm werd genomen koos Topdanmark voor een sectoroplossing van Keylane, inclusief Plexus voor de volledige polisadministratie, Obex voor financiële planning en Valuation voor risicomanagement. Kortom: een end-to-end standaardplatform dat ondersteuning biedt voor alle kernprocessen van Topdanmark Liv.

Waarde

Deze digitalisering stelt Topdanmark beter in staat om klanten op maat te bedienen en te voldoen aan de steeds veranderende eisen voor de sector. Het Keylane platform levert Topdanmark de volgende business value:

  • Efficiënte administratie, waardoor middelen vrijkomen voor business development en services waarbij de klant centraal staat
  • Hogere klanttevredenheid door betere customer experience
  • Compliance en voorblijven op wet- en regelgeving, binnen de tijd én binnen het budget
  • Korte time-to-market bij het lanceren van nieuwe producten
  • Ondersteuning voor vele verschillende verkoopkanalen
  • Gestroomlijnde bedrijfsprocessen door straight through processing
  • Toekomstbestendig en duurzaam platform dat aanpasbaar is aan veranderingen in de sector
Topdanmark
Topdanmark bedient een breed en divers klantenbestand met meer dan één miljoen particuliere klanten, de helft van alle Deense agrarische bedrijven en één op de zes ondernemingen in Denemarken. De maatschappij streeft er voortdurend naar om een competente speler te zijn op een levendige en dynamische markt, onder meer door nieuwe vormen van digitale communicatie en self-service te ontwikkelen die aansluiten op de verwachtingen van de klant. De algemene doelstelling van Topdanmark is om als verzekeraar waarde toe te voegen aan de Deense markt voor schade- en levensverzekeringen. Topdanmark heeft 2.500 medewerkers door heel Denemarken.
Eén geïntegreerd platform voor alle bedrijfsprocessen en producten
Eén geïntegreerd platform voor alle bedrijfsprocessen en producten

“Onze samenwerking met Keylane vormt de basis voor ons digitale transformatieproces naar verhoogde efficiency en meer concurrentievermogen. Met deze digitalisering realiseren wij lagere administratieve kosten en waarborgen we compliance. Maar het belangrijkste is dat wij ons nu volledig kunnen richten op het creëren van toegevoegde waarde voor onze klanten door de customer experience te versterken en onze time-to-market te versnellen bij het lanceren van nieuwe producten en diensten.”

Vivian Weis Byrholt, CEO van Topdanmark Liv