a.s.r. Life Insurance

a.s.r. optimaliseert customer journey met hulp van Keylane

a.s.r., een van de top drie verzekeraars in Nederland, heeft onlangs een onderzoek uitgevoerd om inzicht te krijgen in de customer journey bij zijn levensverzekeringsproduct. De verzekeraar kijkt actief naar manieren om de customer experience van zijn verzekeringnemers te optimaliseren.

Uitdaging

Na uitgebreid onderzoek ontdekte a.s.r. dat verzekeringnemers met een levensverzekering het digitaal openen en sluiten van hun polis niet altijd als gebruiksvriendelijk ervaarden.

Door de digitale tool te optimaliseren, biedt a.s.r. de verzekeringnemers duidelijkere, meer gepersonaliseerde informatie en een betere algemene controle over hun levensverzekering.

Oplossing

a.s.r. creëerde een nieuwe tool met een vijfstappenproces en gebruikte hierbij het Plexus Digital Engagement-platform (PDE) van Keylane.

Met het PDE-platform helpt Keylane levens- en pensioenverzekeraars om hun customer journeys te verbeteren dankzij functies die verzekeringnemers via een gebruiksvriendelijk en gemakkelijk te navigeren portaal gepersonaliseerde inzichten en meer controle verschaffen over de gevolgen van pensionering.

De vijf nieuwe stappen die a.s.r. via het PDE-platform van Keylane heeft ingevoerd, zijn: uitleg over het verzekeringsproduct, opties voor de klant na expiratiedatum, belastinginformatie, vereiste documenten en uitbetalingsstatus.

Business value

• Geoptimaliseerde customer journeys verbeteren de customer experiences
• Verbeterde flexibiliteit en controle over configuratie om te voldoen aan de veranderende wensen van de klant
• Lagere administratieve kosten dankzij een verbeterde straight-through processing die leidde tot een aanzienlijke daling van het aantal telefoontjes naar de klantenservice
• Een toekomstgericht en volledig aanpasbaar platform