Verkenning van wereldwijde trends in digitalisering: Inzichten van InsureTech Connect Asia

De digitalisering van levensverzekeringen en pensioenen biedt zowel kansen als uitdagingen. Om concurrerend te blijven, is het cruciaal om op de hoogte te zijn van wereldwijde trends. Bij Keylane begrijpen we het belang van inzichten uit andere markten om onze klanten beter te kunnen bedienen en onze producten en diensten te verbeteren.

Daarom heeft onze Managing Consultant Henri Jansen onlangs de conferentie “InsureTech Connect Asia” bijgewoond, het grootste verzekerings-evenement in Zuidoost-Azië, dat jaarlijks in Singapore wordt gehouden. De conferentie brengt regionale industrieleiders samen, en biedt een dynamische omgeving om nieuwe ideeën en innovaties te ontdekken. Singapore, een centraal knooppunt in de regio, is goed vergelijkbaar met Nederland en Denemarken op het gebied van ICT en hightech, terwijl het ook toegang biedt tot de diverse en levendige markten van Zuidoost-Azië.

We delen graag de belangrijkste inzichten en conclusies van de conferentie, zodat we onze oplossingen en diensten verder kunnen verbeteren, onze klanten beter kunnen ondersteunen en een leidende rol kunnen spelen in de digitalisering van de levensverzekerings- en pensioenindustrie.

Modernisering van core system
Veel bedrijven in de levensverzekerings- en pensioenindustrie werken nog met legacy systemen die groei en efficiëntie belemmeren. Hoewel er behoefte is aan vervanging, wordt dit vaak bemoeilijkt door:

• De diepe integratie van kernsystemen in de organisatie.
• De uitdaging om een businesscase te maken, aangezien het bestaande systeem nog functioneert.

Een optie is om het bestaande systeem (voorlopig) te behouden, maar deze aanpak brengt doorlopende kosten met zich mee voor beheer en verbeteringen, evenals uitgaven gerelateerd aan het aanpakken van eventuele problemen die zich voordoen.

Bij het plannen van de modernisering van de core system zijn de volgende vier benaderingen belangrijk:

1. Implementeren van een nieuw systeem voor een opkomende markt.
2. De gehele operatie upgraden naar een nieuw systeem.
3. Het bestaande systeem verbeteren of herschrijven.
4. Een extra laag bouwen bovenop het bestaande systeem, waarbij de kern fungeert als registratiesysteem.

Het kiezen van de juiste benadering is cruciaal voor de toekomst van de organisatie.

Generatieve AI
Generatieve AI – kunstmatige intelligentie die tekst, afbeeldingen, video’s en meer kan genereren met behulp van generatieve modellen – evolueert snel. De potentiële use cases voor generatieve AI in de verzekerings- en pensioenindustrie zijn enorm en gevarieerd.

Het gebruik van generatieve AI brengt echter bepaalde risico’s met zich mee. Zo kan de technologie ‘hallucineren’ en misleidende of valse output genereren. Het kan ook bevooroordeelde resultaten opleveren, die bestaande maatschappelijke vooroordelen weerspiegelen, vaak gebaseerd op onduidelijke aannames. Bovendien vormt databeveiliging een belangrijk aandachtspunt, vooral bij het gebruik van gratis online tools, omdat de uiteindelijke bestemming van de data onzeker blijft.

Op de conferentie verwachten enkele organisaties dat generatieve AI binnenkort voor eindconsumenten wordt gebruikt. Veel anderen geloven echter dat dit nog niet volledig haalbaar is, voornamelijk omdat de technologie verdere verfijning nodig heeft en er duidelijkere regelgeving vereist is.

Ondertussen hebben verschillende organisaties generatieve AI succesvol intern gebruikt, vooral voor taken zoals het analyseren en samenvatten van teksten of het schrijven van code. In deze gevallen blijft de menselijke factor cruciaal, aangezien werknemers de door AI gegenereerde resultaten moeten evalueren en beslissen hoe ze daarop moeten reageren. Het is daarom essentieel dat werknemers volledig op de hoogte zijn van de beperkingen en valkuilen van generatieve AI en zijn uitgerust met vertrouwde organisatorische tools.

Verschillende regels en wetgeving
Wetgevers uit verschillende landen hebben hun perspectieven gedeeld over hoe nieuwe technologieën in hun jurisdictie passen. Regio’s buiten de Europese Unie staan vaak een andere of bredere toepassing van technologieën zoals generatieve AI toe, waardoor er meer ruimte is voor experimenten. Dit biedt waardevolle lessen die kunnen worden toegepast om innovatie te stimuleren.

Conclusie
Samenvattend laten de inzichten van de InsureTech Connect Asia-conferentie de kritieke gebieden zien waarop de levensverzekerings- en pensioenindustrie zich moet richten om concurrerend en innovatief te blijven. Van het moderniseren van core systems tot het verkennen van het potentieel van generatieve AI en het navigeren door verschillende regels en wetgeving, het is duidelijk dat wendbaarheid en een vooruitstrevende benadering cruciaal zijn.

Bij Keylane zetten we deze inzichten om in actie om onze SaaS-oplossingen te verbeteren en onze klanten te helpen navigeren door deze veranderingen. Zo blijven we de sector transformeren met technologie.

Meer informatie

Op: https://asia.insuretechconnect.com/ is meer informatie te vinden over de conferentie.