Semi-geautomatiseerde claimafhandeling is de nieuwe trend in digitale claimafhandeling

Vanuit her perspectief van automatisering zijn er drie soorten claims. Ten eerste claims die geautomatiseerd kunnen worden zonder dat er interactie met externe partijen nodig is. Een eenvoudige controle van de interne database om het aantal eerdere claims te valideren in combinatie met het type claim en het claimbedrag, is voldoende voor deze eenvoudige claims met een lage waarde. Tien jaar geleden werd dit beschouwd als de grens van digitale transformatie in claimafhandeling. Maar veel verzekeraars hebben met dergelijke implementaties geworsteld, zowel technisch als organisatorisch. Terugkijkend was deze digitale transformatie relatief eenvoudig in vergelijking met de inspanningen die vandaag nodig zijn om de automatisering verder te verbeteren.

Het tweede type zijn ook claims die volledig kunnen worden geautomatiseerd. Externe partijen zijn echter verplicht om de claim volledig te automatiseren. Deze partijen kunnen andere verzekeraars zijn, externe fraudedatabanken, voertuigaansprakelijkheidsregistraties, etc. Veel verzekeraars worstelen hier nog steeds mee vanwege de beperkte integratiemogelijkheden van hun huidige systemen.

Het laatste type claims zijn claims die, althans voorlopig, niet volledig kunnen worden geautomatiseerd. Dat betekent echter niet dat er geen automatisering mogelijk is. Voorbeelden hiervan zijn claims die zijn gemarkeerd tijdens het geautomatiseerde screeningproces, of claims die simpelweg te complex zijn om vooraf een proces te hebben gedefinieerd hoe ze moeten worden afgehandeld. Dat betekent in beide gevallen niet dat er geen plaats is voor automatisering voor deze claims. Want veel deelprocessen in de claimafhandeling kunnen worden geoptimaliseerd door middel van automatisering.

Het Axon-platform

Het Axon-platform is een polis- en claimadministratieplatform voor schadeverzekeraars waarin alle marktstandaardinterfaces gratis worden ondersteund. Toen we Axon ontwikkelden, was een van de kernprincipes die we hanteerden: ‘Automatiseer, tenzij..’

Dat betekent dat alle kernprocessen van verzekeringen worden ondersteund, zodat ze een duidelijke workflow hebben. En als er geen gebruikersinteractie vereist is, zijn deze processen volledig geautomatiseerd.

Daardoor staan ​​onze klanten niet voor de vraag: wil ik dit automatiseren?

En wanneer een Axon-klant besluit dat hij de claim handmatig wil of moet afhandelen, profiteert hij nog steeds van automatisering, zoals geautomatiseerde fraudecontroles of betalingen die met één klik kunnen worden goedgekeurd.