Optimalisatie van leveringen en diensten door het welzijn en de groei van medewerkers

Net als veel andere organisaties kende Keylane in 2022 gemiddeld hoger personeelsverloop dan in eerdere jaren. Door gerichte acties in te zetten om medewerkertevredenheid te verhogen zijn we er echter in geslaagd deze trend aanzienlijk te keren. We zijn er trots op het personeelsverloop te verlagen tot minder dan 2%.

Keylane bedient steeds meer klanten in de leven- en pensioensector waarbij bestaande klanten ook steeds meer gebruik gaan maken van verschillende Keylane platformen. Hierdoor nemen de eisen toe en is extra capaciteit nodig. Momenteel bevinden we ons midden in de grootste uitbreiding van nieuwe medewerkers.

Naast het aantrekken van nieuw talent, is het behoud van talent ook een speerpunt. We zijn erin geslaagd het tij te keren op het gebied van personeelsbehoud, sinds januari 2023 hebben we een verloop van minder dan 2% gerealiseerd. Ons laatste medewerker tevredenheidsonderzoek van juni laat aanzienlijke verbetering zien in medewerker tevredenheid – een ontwikkeling die niet alleen een positieve invloed heeft op onze motivatie, maar ook direct ten goede komt aan onze klanten.

Belangrijke strategieën voor het behouden van medewerkers

Het hele jaar door hebben we verschillende initiatieven genomen om het behoud van medewerkers te versterken en de stabiliteit in onze diensten en leveringen te garanderen:

• Investeren in personeelsuitbreiding: Om aan de stijgende vraag van zowel nieuwe als bestaande klanten te voldoen, hebben we ons personeelsbestand aanzienlijk uitgebreid. Deze inbreng van nieuwe expertise stelt ons in staat om effectiever aan de eisen en verwachtingen van klanten te voldoen, met als doel om de voorspelbaarheid van onze projecten en planningen te verbeteren en de algehele servicekwaliteit te verbeteren.
• Betrokkenheid van medewerkers: Naast de focus op functies, leggen we grote nadruk op het bevorderen van een gemeenschapsgevoel onder onze medewerkers door middel van regelmatige teambuildingactiviteiten, professionele ontwikkeling en sociale evenementen.
• Duidelijke carrièrepaden: Het is gemakkelijker om medewerkers te behouden als ze mogelijkheden zien voor loopbaanontwikkeling binnen de organisatie. We bieden regelmatig feedback, mentorschap en ontwikkelingsmogelijkheden waarmee onze medewerkers hun toekomst bij Keylane kunnen visualiseren.

Impact op levering en service

Door te investeren in medewerkerstevredenheid zien we een verbetering in ons  leverings- en serviceaanbod:

• Verbeterde voorspelbaarheid van levertijden: Een lager personeelsverloop leidt tot een grotere projectcontinuïteit en voortgang, wat resulteert in tijdige levering.
• Kwaliteitsborging: Een stabiel team zorgt voor consistente werkkwaliteit en naleving van best practices, wat leidt tot minder fouten en verhoogde efficiëntie.
• Innovatie en creativiteit: Tevreden en gemotiveerde medewerkers zullen eerder bijdragen met innovatieve ideeën die de voortdurende ontwikkeling van onze oplossingen en diensten stimuleren.
• Klantgerichte aanpak: Tevreden medewerkers zijn meer bereid een stapje extra te zetten om aan de behoeften van de klant te voldoen.

De inspanningen van Keylane om medewerkers te behouden en groei te bevorderen zijn cruciaal voor het garanderen van stabiliteit en kwaliteit in onze leveringen. Door een positieve werkomgeving te bevorderen en in mensen te investeren, willen we tegemoetkomen aan de behoeften van onze klanten en robuuste digitale oplossingen leveren aan de levens- en pensioensector.

Naast het aantrekken van nieuwe medewerkers hebben we ook ons partnerkanaal uitgebreid om toegang te hebben to gekwalificeerde resources die ons kunnen ondersteunen in de projecten. Zo zijn medewerkers van FlexIQ, ITDS, Quoration en PMT-groep getraind in onze platformen en maken zijn integraal onderdeel uit van onze project teams.

Voor meer informatie kunt u contact opnemen met Tonny Rabjerg, Vice President Plexus, at tonny.rabjerg@keylane.com.