Unigarant verzekeringen

Samen de uitdaging aangaan

De legacy-systemen van Unigarant konden niet in hun businessbehoeften voorzien, wat impact had op productinnovatie. Om dit aan te pakken en om toekomstbestendig te blijven koos Unigarant ervoor om een nieuw, modern beheersysteem te implementeren, waarbij 2.500.000 polissen naar het nieuwe systeem zijn omgezet.

“Het nieuwe systeem moest steunen op moderne technologie en zo een stevige basis voor de toekomst bieden.”
Marin Roos, CIO Unigarant

Unigarant stelde hoge eisen aan het nieuwe systeem. “De afhandeling van alle offertes, polisaanvragen, mutatieverzoeken en schademeldingen moest voortaan volledig automatisch verlopen”, vertelt Marin Roos. “We wilden een straight through proces dat voor alle verschillende gebruikers gemakkelijk toegankelijk zou zijn. Bovendien moest het nieuwe systeem steunen op moderne technologie en zo een stevige basis voor de toekomst bieden.”

We zijn nu bijna 2 jaar geleden overgestapt naar het frequent releasing. En eigenlijk gaat dat heel erg goed. Vroeger dan moesten we in een weekend een release live brengen en dat was ook zelf een heel weekend heel spannend. Nu doen we het op een woensdag avond en ik neem niet eens meer de telefoon mee naar bed want het gaat toch wel goed. Dat is zon verschil met hoe het vroeger was, met wat frequent releases ons echt geholpen heeft. Dat we iedere maand een nieuwe release hebben en iedere maand gebruik kunnen maken van nieuwe functionaliteit.

Een toekomstbestendig systeem

Na een intensief selectieproces koos Unigarant voor de Non-Life oplossing van Keylane, genaamd Axon: een volledig geïntegreerde web-based polis- en schadeadministratie. Axon ondersteunt de front-, mid- en backofficeprocessen gedurende de volledige levenscyclus van polissen en schadeclaims. Deze processen vinden plaats in één geïntegreerd systeem, wat ondersteuning biedt voor alle kanalen: internet, extranet en webservices. Dankzij ketenintegratie kunnen alle partijen – van medewerker tot eindconsument – op een eenvoudige manier werken met de nieuwe administratie. “Operational efficiency wordt vergroot door het principe van eenmalige gegevensinvoer bij de bron,”, aldus Marin Roos.

Tevreden gebruikers

Inmiddels maken meer dan 10.000 polishouders gebruik van het nieuwe administratiesysteem van Unigarant. “Het grootste pluspunt voor de eindgebruiker is de gebruiksvriendelijkheid van het systeem. Het stelt ons in staat om gegevens realtime te verwerken en het steunt op moderne technieken. Dankzij een sterk verbeterd extranet kunnen we onze klanten, tussenpersonen en businesspartners een nog betere service bieden, terwijl onze operationele kosten afnemen.”