a.s.r. Leven
De migratie van maar liefst zeven verschillende polisadministraties. Dat was de opdracht waarvoor a.s.r. Leven enkele jaren geleden stond. Het ging om de administratiesystemen van de diverse fusiepartners van de verzekeraar, met bekende namen als De Amersfoortse, AMEV, alcon en Stad Rotterdam. Systemen die al jaren, afzonderlijk van elkaar, in de lucht werden gehouden.
‘Net als elders in de verzekeringwereld, neemt ook bij ons het aantal polissen langzaam maar zeker af,’ verduidelijkt adjunct-directeur Pauline Derkman. ‘Daardoor nemen de relatieve kosten natuurlijk toe. Tegelijkertijd hebben we dringend behoefte aan productrationalisatie. In de loop der jaren zijn er talloze verschillende polissen verkocht, inclusief allerlei varianten, zoals koppelingen aan uitvaart- en arbeidsongeschiktheidsverzekeringen.
Keylane is bij alle besluiten betrokken en denkt altijd intensief mee. Hun expertopinie weegt voor ons zwaar.
Optimaliseren klantprocessen
Binnen een jaar was de eerste migratie van de zeven systemen dus een feit, en dat betekende direct al een aanzienlijke verlaging van de operationele kosten. ‘De besparing was zo groot dat we het nieuwe systeem al bijna hadden terugverdiend,’ zegt Pauline Derkman.
Korte lijnen
‘En wat ik zelf heel belangrijk vond,’ vult Martin de Klijn aan, ‘was de aangename samenwerking in het projectteam van a.s.r. Leven, migratiepartner Finavista en Keylane. Iedereen was deskundig en kwam zijn beloften na. We gunden elkaar wat. Soms regelden wij een aanpassing van ons eigen systeem, soms investeerden wij in een aanpassing van de standaardsoftware en soms deed Keylane dat. We kozen de oplossingen die het beste uitkwamen en die het meeste voor de hand lagen. Buitengewoon prettig was dat.’
Download de client case
a.s.r. Leven koos voor een ingrijpende productrationalisatie en een gelijktijdige migratie van de verschillende polisadministratiesystemen die het fusiebedrijf telde naar één systeem. Adjunct-directeur Leven Pauline Derkman en programmamanager Martin de Klijn vertellen hoe ze samen met Keylane de uitdaging aangingen.
