Keylane’s Presentatie op het PensioenPro Jaarcongres: Data-gedreven Deelnemersinteractie

Op 18 juni presenteerde Keylane tijdens een break-out sessie van het PensioenPro jaarcongres. In deze sessie deelden onze visie op het gebruik van data in deelnemerscommunicatie en Deloitte gaf inzicht in de mogelijkheden van hun AI-raamwerk.

We bespraken we hoe data-gedreven deelnemersinteractie de klantbeleving kan verbeteren en de druk op de contactcenters van pensioenuitvoerders kan verlichten tijdens de transitie naar de Wet Toekomst Pensioenen (WTP).

Sinds 2015 moeten pensioenuitvoerders voldoen aan de Wet Pensioencommunicatie, die voorschrijft welke informatie verplicht moet worden verstrekt. De WTP gaat nog verder en vereist ondersteuning bij keuzebegeleiding. In de praktijk zien we echter dat pensioenuitvoerders kansen laten liggen door onvoldoende gebruik van data, ondanks de verwachtingen van de wetgever en de AFM.

Met de juiste inzet van data kan de communicatie naar deelnemers aanzienlijk worden verbeterd en gepersonaliseerd. Dit kan door het gebruik van peer-group informatie, het geven van triggers op het juiste moment of het interpreteren van data. Daarnaast zien we talloze mogelijkheden om op basis van data aanvullende diensten aan te bieden, zoals inzicht in koopkracht en optimalisatie daarvan bij pensionering. Door data te delen met andere dienstverleners kunnen zij uw deelnemers ook beter bedienen.

Deloitte presenteerde hun AI-raamwerk, dat zorgt voor een optimale deelnemersbeleving, efficiënte processen en een gestroomlijnde operatie, met aandacht voor risico’s en ethiek. Tijdens een live demonstratie toonden ze een chatbot die snel vragen van deelnemers kan beantwoorden op basis van een pensioenreglement.

Wilt u meer weten over het gebruik van data in uw pensioencommunicatie? Download dan onze presentatie van het PensioenPro jaarcongres via deze link en neem contact met ons op.