Axon – Omarm innovaties met een uniform verzekeringsplatform

Auteur: Rob Van Esch – VP Strategie & Innovatie bij Keylane 

In de wereld van software wordt een standaardoplossing gedefinieerd als een vooraf geconfigureerd, kant-en-klaar product dat gemeenschappelijke behoeften in de industrie aanpakt. In de verzekeringssector zijn er veel van deze kant-en-klare oplossingen, voornamelijk ontwikkeld om het beheer van polissen, acceptatie en schadeafhandeling te ondersteunen. 

De uitdagingen van Legacy Management

Omdat standaard bedrijfsprocessen snel ondersteund werden, was een standaard softwareoplossing in het verleden heel logisch. Veel van deze systemen bestaan echter al tientallen jaren en sommige zijn nu ver voorbij hun ‘houdbaarheidsdatum’. 

De tekortkomingen van legacysystemen worden duidelijk wanneer verzekeraars bedrijfsprocessen willen orkestreren via meerdere systemen in verschillende applicatielandschappen – of het nu gaat om integraties met commerciële kant-en-klare applicaties, het aansluiten op op maat gemaakte oplossingen of het aan boord brengen van externe serviceproviders. Een gebrek aan extentiepunten en verouderde API’s hebben het technisch uitdagend en dus duur gemaakt om deze systemen te ontwikkelen, te testen en te onderhouden. Bovendien bevatten veel verzekeringssystemen meer dan 100 systeemintegraties, die aansluiten op verschillende niveaus van het kernsysteem en die zijn gebouwd met een breed scala aan technologieën en standaarden. 

Toekomstbestendige flexibiliteit is essentieel

Naast de technische openheid van een kernverzekeringsplatform moeten verzekeraars ook functionele flexibiliteit overwegen. Hoe eenvoudig kunnen workflows worden gewijzigd en gebruikersdialogen worden uitgebreid binnen het systeem? En als deze acties worden uitgevoerd, bestaat dan het risico dat andere onderdelen van het bedrijf worden verstoord? Maakt uw bestaande systeem een snelle innovatie van verzekeringsproducten mogelijk, of duurt het meer dan twee jaar van concept tot marktintroductie? Helaas is dit geen onrealistische tijdlijn voor verzekeraars met legacy systemen. 

Ik besprak deze problemen onlangs met een producteigenaar bij een grote verzekeraar. Hij noemde hun oude systeem een ‘manusje-van-alles’. Op papier is de functionaliteit aanwezig, maar het kan niet meer voldoen aan de specifieke bedrijfsbehoeften van vandaag. Hierdoor zijn er workarounds nodig en moeten medewerkers langer worden ingewerkt  – wat opnieuw bijdraagt aan een problematische werking en een stijging van de kosten. We bespraken een lijst met innovatieve ideeën met een hoge prioriteit die een onmiddellijke en positieve impact zouden hebben op de bottom-line van het bedrijf, maar die de verzekeraar momenteel helaas niet kan uitvoeren vanwege hun legacy systemen.  

De evolutie van Keylane’s Axon Platform 

Bij Keylane hebben we Axon, ons platform voor Property & Casualty verzekeraars, ontworpen met zakelijke en technische veelzijdigheid als fundamentele uitgangspunten. We willen ervoor zorgen dat verzekeraars zelf bedrijfsprocesupdates en wijzigingen in productdefinities kunnen doorvoeren, zonder dat daar IT-middelen voor nodig zijn. Een modern platform zou het bijvoorbeeld mogelijk moeten maken om snel nieuwe verzekeringsproducten te creëren door onderdelen van andere producten te hergebruiken, zoals het hergebruiken van een no-claimkorting van een autoverzekering voor een bootverzekering.  

Veel vooraanstaande verzekeringsmaatschappijen waren direct betrokken bij het vormgeven van de vereisten van ons Axon platform. En aangezien veel van die organisaties vastzaten aan de hierboven beschreven tekortkomingen en uitdagingen, werd het toekomstbestendig maken van Axon een essentiële strategische vereiste voor ons allemaal bij Keylane.  

Om onze klanten verder te ondersteunen bij het optimaliseren van processen en innovatie in klantinteracties te bevorderen, hebben we ook No-Code tooling geïntroduceerd en een doelgericht kader van uitbreidingspunten, met gebruik van standaard protocollen voor bidirectionele uitwisseling van data met andere systemen. Dit kan realtime verbindingen en naadloze integratie van workflows omvatten, maar ook het uitvoeren van batchtaken wanneer dat nodig is. 

Keylane blijft de technische en functionele kant van Axon ontwikkelen om ervoor te zorgen dat het een toegankelijk lanceerplatform blijft voor toekomstige innovatie binnen de steeds evoluerende verzekeringssector. Onlangs hebben we verschillende mijlpalen bereikt, zoals de transformatie naar een cloud-native code base en het versterken van de modularisatie van de kern domeinen van Axon. Met moderne hostingmogelijkheden biedt Keylane haar klanten een oplossing die niet afhankelijk is van de levering, van on-premise tot SaaS met meerdere cloudopties. Kortom, ervoor zorgen dat Axon alle functionaliteit blijft verenigen die een moderne verzekeringsaanbieder nodig heeft, en fungeren als lanceerplatform voor toekomstige innovaties, blijft onze kernfocus. 

Keylane’s Axon Platform

Met Axon bevordert Keylane vertrouwen en stimuleert het duurzame partnerships door het aanbieden van een uniform platform dat de belangrijkste verzekeringsprocessen, diensten van derden en technologische innovaties samenbrengt in één centrale omgeving. Keylane verzekert een 24/7 uptime voor haar klanten en implementeert continue upgrades voor Axon, zodat haar klanten kunnen voldoen aan de nieuwste regels en voorschriften. 

Een partnerschap met Keylane 

Met een bewezen track record in succesvolle implementaties, werken onze toegewijde experts, ondersteund door bekwame partners, aan het leveren van een ecosysteem van opkomende technologieën die Keylane’s klanten in staat stelt om innovatieve diensten en producten te leveren en tegelijkertijd winst, klantengroei en echte marktinnovatie te stimuleren. 

Keylane heeft zijn hoofdkantoor in Utrecht, telt ongeveer 700 medewerkers en levert diensten aan meer dan 225 verzekeringsmaatschappijen in Nederland, België, Duitsland, Denemarken, Noorwegen en Zwitserland.