Hoe kunnen AI gebruiken in onze dienstverlening naar onze klanten?
Keylane Life & Pension heeft diverse use cases bedacht voor de inzet van AI als onderdeel van onze dienstverlening naar onze klanten. Daarbij hebben we vanuit Management Consulting nagedacht over hoe AI kan helpen om klantcommunicatie te verbeteren, processen kan optimaliseren en de kwaliteit en beschikbaarheid van data kan verbeteren.
Hoewel AI een relatief nieuw en zich snel ontwikkelend domein is, zien we de potentie ervan en willen we niet afwachten, maar proactief aan de slag gaan. Daarom hebben we besloten om deze use cases verder uit te werken en zo snel mogelijk te experimenteren met AI om tastbare businesscases te realiseren.
Een van veelbelovend initiatief binnen Keylane Life & Pension is de ontwikkeling van een proof of concept die onderzoekt hoe AI ons kan ondersteunen in onze migratiestraat, een cruciaal onderdeel van onze Plexus-oplossing. Deze migratiestraat speelt een sleutelrol in het migreren van pensioenadministratiedata van externe systemen naar Plexus. Dit proces zal door de aankomende Wet toekomst pensioenen (WTP) steeds belangrijker worden, aangezien we verwachten dat veel pensioenregelingen naar Plexus zullen worden gemigreerd.
De huidige migratiestraat produceert een rapport per gemigreerde zakelijke entiteit met de resultaten van de migratie. Dit is zeer nuttig om te bepalen in hoeverre de migratie succesvol is. Het rapport geeft meestal een duidelijke foutmelding, maar soms worden er ook ‘onbepaalde’ problemen geretourneerd. Als de migratie van een bepaald record in een bepaalde zakelijke entiteit niet succesvol is, moet er een analyse worden uitgevoerd op basis van het rapport. De uitkomst van zo’n analyse vertelt ons of de gegevens onjuist zijn, of dat de configuratie van het ontvangende product niet volledig is. Het verzamelen van gegevens uit de rapporten en het voorstellen van oplossingen op basis van ervaringen zijn onderwerpen die we een AI-engine (op een private cloud) willen aanleren. Verder willen we onderzoeken of het mogelijk is om de AI-engine te voeden met de Plexus-codebase, zodat de engine ook suggesties kan doen voor de ‘onbepaalde’ problemen.
We zijn ervan overtuigd dat een proof of concept de manier is om vooruitgang te boeken in onze AI strategie. We hopen jullie aan het eind van het jaar te informeren over de resultaten en de mogelijke volgende stappen.
Meer informatie
Voor meer informatie over onze AI-inspanningen kunt u contact opnemen met Wouter Boeser: wouter.boeser@keylane.com.