Klanttevredenheidsonderzoek 2021

Keylane heeft in november 2021, haar jaarlijkse klanttevredenheidsonderzoek uitgevoerd. In dit artkel een samenvatting van de resultaten

Eind 2021 is in het jaarlijks klanttevredenheidsonderzoek aan Keylane klanten gevraagd hoe zij de producten & dienstverlening van Keylane het afgelopen jaar ervaren hebben.   Wij willen iedereen bedanken voor het delen van zijn ervaringen. Inmiddels hebben wij de resultaten van het onderzoek geanalyseerd en verbeterpunten gedefinieerd. In dit artikel treft u een korte samenvatting van de resultaten en hieraan gerelateerde vervolgacties.

Als overall waardering wordt Keylane gewaardeerd met een 7,0. Dit is een lichte stijging in vergelijking met vorig jaar, uiteraard streven we er naar om deze stijgende lijn in de toekomst verder door te zetten naar een 8 of hoger.

Om dit bereiken zullen we onder andere aandacht gaan besteden aan elementen waarvan de respondenten in het onderzoek hebben aangegeven welke (extra) aandacht verdienen. De meeste genoemde elementen zijn:

• Kortere time-to-market
• Meer eigenaarschap tonen.

Het klanttevredenheidsonderzoek is uitgevoerd onder zowel management als gebruikers. We zien dat er op enkele elementen een duidelijk verschil is in de waardering tussen deze doelgroepen. De komende periode zullen we verder met onze klanten in overleg gaan (van operationeel tot strategisch) om dit concreet ter sprake gaan brengen.

Door het met elkaar verder in gesprek gaan over de gegeven terugkoppeling verwachten we verdere positieve stappen te maken in de samenwerking en kwaliteit van dienstverlening te verbeteren.

Daarnaast houden we uiteraard graag de elementen vast welke in positieve zin naar voren gekomen zijn. Zo willen we blijven zorgen voor ondersteuning van onze klanten door professionals welke de business begrijpen. En uiteraard dat de geleverde SaaS-diensten betrouwbaar en beschikbaar zijn.

Mocht je het onderzoek niet hebben ingevuld, nodigen we graag uit om alsnog je feedback met ons te delen. We gaan graag in gesprek om de samenwerking en dienstverlening te bespreken.