P+

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Einfache Produkte, kurze Bearbeitungszeiten, ein effizientes Beraterportal, transparente Kommunikation und ein breites Spektrum an Selbstbedienungsoptionen auf dem branchenbesten Kundenportal: Das sind einige der Aspekte, die Kunden das Gefühl vermitteln, eine außergewöhnliche Dienstleistung zu erhalten.

Løsung

P+ hat Keylane Plexus als IT-Plattform eingeführt und setzt darüber hinaus auf ein klares Geschäftsmodell, einfache Produkte und automatisierte Verfahren:

Berater nutzen eine einheitliche Portallösung mit Online-Berechnungen, Kundenübersichten und automatisierten Prozessen.

P+ bietet ein breites Spektrum an Selbstbedienungsoptionen an, die Verwaltungskosten minimieren und dabei für ein positiveres Kundenerlebnis sowie eine erhöhte Transparenz sorgen. Kunden können direkt im System Simulationen und Änderungen durchführen.

Es ist eine geringere Anzahl an Versicherungsmathematikern und Experten zur Unterstützung des Kundenservice erforderlich, da die meisten Aufgaben von den Sachbearbeitern direkt selbst im System erledigt werden können.

Es wurde ein einfaches Kommunikationskonzept in mehreren Ebenen mit automatisch erzeugten Übersichtsschreiben erstellt. Im Zusammenspiel mit individuellen Informationen über das Kundenportal eröffnet diese Funktion neue Möglichkeiten für die Übermittlung zielgerichteter Nachrichten.

Auf die strategische Entwicklung unserer Geschäftstätigkeiten konzentrieren

Mehrwert

Zunächst schuf P+ Rahmenbedingungen, die dem Unternehmen ausreichend Spielraum für strategische Entscheidungen zum Wohle seiner Kunden bieten.

Auf diese Weise konnte P+ einfache Produkte mit mehr Transparenz und einer effektiveren Verwaltung durchsetzen. Zudem schuf es Kommunikationsmöglichkeiten, die den Austausch über jedes gewünschte Thema zu jedem gewünschten Zeitpunkt ermöglichten.

Unter dem Strich stehen ein auch für das Unternehmen aus Kostensicht attraktives Kundenerlebnis, kürzere Bedienungszeiten und mehr Zeit für Beratungstätigkeiten.

Gemeinsam haben diese Faktoren die Bewertung der Kundenzufriedenheit bei P+ wesentlich verbessert und zugleich Kosten gesenkt. Die Wettbewerbsfähigkeit des Unternehmens konnte so erheblich gesteigert werden.